『人民公僕在基層』系列訪談：河西區-民生頻道-北方網

　　家住河西區東萊裡的張大娘因為家中臥室緊鄰綠化帶，夏天飽受蚊蟲滋擾，雨水積存造成室內牆角返潮，影響了日常生活。在女兒的建議下，張大娘通過《政民零距離》將問題反映給了河西區政府。區市容園林委派專人到現場進行勘察，與一樓居民進行協商，在最短的時間內拿出了切實有效的解決方案。在解決方案得到認可後，施工人員從一樓窗戶外兩米進行清理，對地面鋪磚進行了硬化處理，總共涉及面積20餘平方米。

河西區政府督查室主任劉克善

　　為了確保網民留言『件件有回復、件件能落實』，切實做到讓百姓滿意，河西區形成了一套完備的三級工作網絡管理制度：第一級是區政府督查室，有專職工作人員負責每天收集網民留言向責任部門分轉，以及對網民留言進行回復反饋，其餘工作人員則要到現場勘察、協調辦理；第二級網絡包括河西區28個重點委辦局和13個街道辦事處，同時要求41個單位至少具備包括專職工作人員在內的兩名責任人，以便保證工作能夠得到有效落實；第三級網絡是166個社區居委會和30個委辦局的科所戰隊，共286位責任人，每位責任人都有名有姓有電話，確保將責任落實到基層。同時，在處理網民留言時，要求各部門要做到三個『必須』，即：必須到現場、必須與反映人見面、必須與責任人見面，強調以『快、實、好』保證三級工作網絡的運轉。』

　區政府急民所急半天時間完成施工

　　『群眾生活無小事，看似很小的問題都會對百姓生活造成大的影響。』區政府接到網民留言後第一時間責成區市容園林委到現場進行勘察，迅速制定解決方案。施工人員僅用了半天時間對綠化帶進行清理，地面鋪裝進行硬化處理。

　切實為民解懮居民真心點贊

　　困擾已久的老大難問題得到了解決，張大娘喜不自勝，再次通過《政民零距離》向河西區政府表達了感謝，『河西區政府為老百姓辦實事，為民解困的精神和認真高效的辦事效率讓我們感動。也感謝《政民零距離》欄目起到的紐帶作用，讓老百姓能夠將困難及時向政府部門反映。』

《致河西區政府的一封感謝信》
河西區政府幫助我們解決了綠化帶問題，短短一個星期內工作人員到現場協商解決方案，施工隊冒著酷暑對地面進行硬化處理，緩解了返潮問題。相關部門不辭辛勞，為民解困的精神以及認真高效的辦事效率讓我們感動，向你們表示誠摯的感謝！同時也感謝《政民零距離》工作人員，為老百姓搭建了這個求助諮詢好平臺！

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