尊敬的彭劍平網民：

您好！就您的問題答覆如下：

根據《中華人民共和國郵政法》的規定，郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是，郵政企業因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

（1）保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

（2）未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

建議您憑快遞郵寄底聯、快遞單號等（如有）儘快與快遞公司進行協商。

此外，您的問題不夠明確，還望補充。

感謝您的參與！

觀典律師事務所  鄧露茸律師

2014年1月22日