天津北方網訊：按照天津市衛生局統一部署和安排，結合2012年醫改工作重點，市第四中心醫院立足本院、着眼全局，採取多項行之有效的具體做法，把傳承雷鋒精神和天津精神落到實處。

　　務實創新構建和諧醫患關係

　　該院黨委採取門急診電子大屏幕滾動播出、院務會和交班會上多次講解、印發宣傳材料等方式宣傳“愛國誠信、務實創新、開放包容”的天津精神及其內涵，努力在全院營造踐行天津精神，促進醫院發展，營造和諧醫患關係的良好氛圍。結合醫院實際，院領導班子把工作重點放在提升醫院精細化管理水平上，依據醫院目標和各科室現狀，重新制定並下達了科室任務指標，重點包括藥品比例、平均住院天數、醫保均次費用等多個方面，通過嚴格的監管，醫院藥品比例得到有效控制，I類切口手術使用抗生素比例降至17.71%，收到顯著成效。各部門、各科室也從求真務實的角度出發，按照醫院精細化管理的要求，在調研工作中存在問題的基礎上，制定積極的改進措施，先後組織了“關於提高醫療質量的系列培訓”，完善了綠色通道、不良事件處理、藥品使用督查、出院討論等管理流程，推動了環節質量和終末質量的提升。同時醫院加強文化建設，在全院幹部職工中採取問卷調查、集中學習的方式對醫院願景、宗旨、精神等文化內涵進行解讀、傳遞，凝聚醫院精神，營造構建和諧醫患關係的良好氛圍。

　　深入社區服務促進百姓健康

　　爲踐行雷鋒精神，該院與河北區望海樓街聯繫，於今年3月5日在河北區陽光廣場舉行了“傳承雷鋒精神，踐行天津精神”的大型義診活動，來自醫院心內科、神經內科、內分泌科、普通外科等科室的十餘名專家在現場爲150餘名百姓進行義診諮詢，並利用功能齊全的查體車，爲50餘名市民進行免費的心電圖、胸透等項目檢查，併發放健康宣傳材料200餘份，深受老百姓的歡迎。此外，還對近三年來5萬餘名住院患者按病種、年齡結構進行統計，列出本地區高發的前十位疾病和高發人羣，結合我市人羣健康狀況的特點，進行分析，對冠心病、腦血管病、骨病等高發疾病制定出詳細的健康教育和健康促進方案，提高百姓防病治病意識。

　　提高患者滿意度完善服務舉措

　　近兩月來，該院加大了對患者提出問題的集中治理，針對醫療服務、護理服務、就醫流程、環境滿意度等九個方面進行調研，患者提出的主要問題是專家出診時間晚、高峯時段就診等候時間長、服務設施不完善等方面。針對問題，醫院採取積極措施，完善醫療服務，如：將下午專家出門診時間由14:00提前到13：30，減少了患者等候；針對高峯時段環境擁擠、秩序較亂的問題，增設4套自動叫號系統和2個專區候診室，增派2名導診醫務人員，使醫院就診環境更加高效有序；針對患者退藥、退費較多的情況，加強了環節管理，建立處罰機制，有效減少了由於醫生開單隨意導致退費、退藥的情況；針對患者反映的服務設施不完善的情況，醫院還及時增添了80把候診椅、安裝了4臺過濾直飲式熱水、溫水電茶爐以及3個懸掛式鐘錶等服務設施，方便就診患者，彰顯醫患和諧。