四中心醫院認真貫徹落實“環境年”建設要求，按照衛生部、天津市衛生局2011年推廣優質護理服務工作實施方案，本着擴面、達標、持續的原則，在2010年醫院被評爲“示範工程活動優秀服務示範醫院”、兩名護理工作者被評爲“全國衛生系統優質護理服務先進個人”的基礎上，落實“成熟一個，開展一個，落實一個”的工作原則，使優質護理活動在醫院穩步、持續地開展。

　　加強培訓提升認識

　　該院對每個新開展的優質護理病房，護理部都要召開動員大會，並逐人進行培訓，強化護理人員對示範工程活動重要意義的認識，爲使示範工程活動在醫院有效開展奠定了思想基礎。

　　改革模式實現扁平管理

　　根據責任護士的資質和工作能力按病情輕重、護理難度分包不同的患者，體現能級對應，實現扁平化管理。實行彈性排班，繁忙時段增加護士人力，從而保證各項臨牀護理工作落到實處。

　　規範管理優化服務流程

　　醫院落實責任護士包病房，使護士更加貼近病人，能夠更加細緻、全面地掌握患者病情。近期骨科責任護士在巡視病房時，發現有位患者面色蒼白，立刻詢問情況並及時向醫生報告，經診斷爲急性肺栓塞，在護士和醫生密切配合、爭分奪秒地搶救下，患者轉危爲安。開展示範工程活動以來，醫生普遍反映，護士能更加深入病房，密切觀察病情，爲醫生診治提供了可靠的依據；護士到位的服務，也促進了醫患和護患關係的和諧。

　　該院各科室還同時完善了患者評估內容，要求護士加強入院和住院期間患者的評估，根據不同專科疾病特點，有針對性地進行個性化護理，提高專科護理水平。

　　落實措施保證患者安全

　　在示範工程開展過程中，該院護理部高度重視患者的安全管理，進一步落實護理專項管理制度，強化各項防範措施的落實，規範不良事件上報流程，鼓勵主動上報不良事件。與此同時，加強護理操作查對環節質量控制，進一步細化護理操作查對及服藥到口的工作流程，強化輸液七步覈對法，提高了護士對核心制度的執行力，並將歷年護理差錯典型案例進行彙編，組織護理人員進行案例分析，汲取教訓，減少護理差錯的發生。

　　嚴格考覈激發工作熱情

　　在落實護士同工同酬機制和月績效考覈機制的基礎上，根據護士工作的數量、質量和患者滿意度，制定日績效考覈標準，提高了責任護士及夜班護理崗獎金係數，並將考覈結果作爲護士晉升、評優的主要條件，激發了護士們的工作熱情。