天津北方網訊：在天津市衛生系統全面掀起“環境年”建設活動之際，天津市中醫藥研究院附屬醫院(長征醫院)不斷加強內涵建設，完善管理制度，規範服務流程，爲患者提供更加優質快捷的服務。

　　增設多項服務措施

　　爲患者提供優質服務　

　　爲改善患者就醫環境，提升醫院自身的服務品質，爲患者提供更方便、更優質的服務，該院在門診安裝了就診提示標識：爲減少患者在院內往返奔波，該院在門診大廳安裝患者就診流程圖，以方便患者就醫。

　　開展預約掛號服務：在該院一樓門診大廳服務檯設立了專門的“預約掛號服務檯”，每週一至週五早8點至晚5點期間開展預約掛號服務，號源包括該院的大部分專家主任號和副主任號，並同時提供現場預約、電話預約和網上預約三種途徑，極大地方便了患者前來該院就診掛號，同時也有效地對該院診療資源進行了一次合理有效的分配。

　　增開服務窗口：爲應對該院經常在上午出現的就診高峯，減少患者排隊等候時間，該院在上午就診高峯時段增開相應的掛號收費窗口和藥房取藥窗口。同時爲應對中藥小顆粒包裝等候時間長的情況，在三樓門診增設中藥小顆粒包裝藥房，方便患者取藥。

　　增設便民服務設施：檢驗科開設檢驗報告單領取專用通道，設專人負責患者檢驗報告單的領取工作，並設護理人員專門領取“過敏原檢測報告”，減少患者往返和等候；功能檢查科、B超室增設導診護士，專門負責病人的疏導和管理，及時爲患者提供各種諮詢服務，規範了就診秩序，緩解擁堵現象的發生；放射科實行了無假日工作制，週六、日專門安排工作人員爲門急診患者出具報告單，方便患者就醫；導診服務檯增設平車，爲行動不便的患者提供服務，導診護士會全程護送患者前往就診科室，確保患者快捷安全就醫；一樓大廳增設飲水罐，隨時爲患者提供熱水。

　　郵寄藥品：該院門診辦公室結合患者實際情況，推出了爲一些病情穩定的外地患者郵寄藥品的服務，減少患者長途往返奔波，方便了外地患者就醫。

　　打擊醫托、號販子：該院保衛部門聯合屬地派出所及新聞媒體，對於在該院附近存在的醫托、號販子進行徹底清理整治，有效維護了醫院的良好就醫環境。　　

　　夯實基礎護理

　　發揮中醫護理專科特色　

　　在“環境年”建設工作中，該院護理部制定出一系列優質護理實施方案，主要內容包括：公示分級護理服務項目及內涵，主動接受監督；認真落實護理工作制度及崗位職責，並不斷完善；進一步規範小組責任制護理模式；加強對臨牀護理質量監督檢查，並持續改進；實施臨牀護理路徑，規範護理行爲；定期徵求患者的滿意度，聽取患者心聲；臨牀護理考覈與績效掛鉤並開展評優活動；開展中醫特色護理，使患者受益。現開展優質護理服務工作的病區有：脾胃病科、皮一科、皮二科、腎病科、針一科、針二科、糖尿病科和腦病病區。護理部對8個試點病區的護士長及護理人員進行了相關文件及服務規範的培訓，使護理管理者和護士充分認識改變護理工作模式的必要性。8個試點病區已按照實施方案制定了本科室的工作計劃及落實措施。在今後的工作中，護理部將對8個試點病區的基礎及專科護理服務質量進行重點跟蹤監督、指導與研討，保證各項護理服務舉措的落實。

　　開設多劑型免煎藥房

　　縮短患者等候時間　

　　爲滿足患者多方面需求，提升中藥服務品質，該院先後開設了中藥小包裝藥房、皮膚科藥房、現代化的中藥顆粒劑藥房、傳統的中藥飲片藥房以及中藥飲片檢驗室和煎藥人員培訓中心。在小包裝藥房，一味味中藥獨立包裝，按照色標和規格統一管理，並將藥名以漢語拼音順序排放，藥劑人員手拿處方從容調劑，7付藥10分鐘內即可完成調配與覈對，不僅保證計量準確，而且大大縮短了患者等候時間，節省了人力。中藥顆粒劑藥房針對顆粒製劑可以做到隨症加減，臨牀療效可靠，同時，藥學部也積極做好中藥羣煎與單藥品純度的監測工作，確保臨牀療效的可靠性。此外，該院作爲全市煎藥人員培訓基地，截至目前，培訓中心共舉辦五期培訓班，共669人蔘加考覈，587人獲得上崗證書。

　　煎藥中心還對軟硬件進行全面升級：300平方米的煎藥室設專用泡藥區和泡藥桶，泡藥桶和煎藥機編號統一，以防差錯；專門製作了湯藥包裝袋，以方便患者攜帶、保存和服用；新添置了一批先進煎藥設備，保障了煎藥質量。最具特色的是，該院在煎藥室安裝了多個攝像頭，通過放置在取藥等候區的大屏幕顯示器，將中藥煎制的每個操作環節向患者實時播放，接受患者監督。