醫大總醫院志願者在引導患者就醫

　　天津北方網訊：市衛生局黨委認真貫徹落實黨的十七大關於“完善社會志願服務體系”有關精神，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，將志願者服務作爲開展“創先爭優”活動和深化公立醫院改革“三項重點工作”的重要抓手，不斷加強醫患及社會間的聯繫，搭建關愛生命、奉獻社會、提升自我的平臺。今年，市衛生局黨委決定，在全市衛生行業啓動“志願服務進醫院，攜手共建環境年”活動。全市各醫療衛生機構積極響應，通過開展不同形式的志願者服務工作，努力創造溫馨、優質、充滿人文色彩的就醫環境。

　　強化志願服務管理

　　科學定位統籌協調

　　市衛生局黨委精心研究，不斷理順志願者工作管理網絡、整合志願者隊伍組織資源、確立志願者工作管理樞紐地位，完善招募、登記、培訓和考覈機制，向全社會廣泛招募思想進步、責任心強、熱心公益事業的在校大學生和社會人士，通過審覈、培訓，到醫院實施志願服務。服務內容包括導診諮詢、就診檢查引導、宣講預約掛號、“醫指通”操作流程、協助患者打印檢驗報告單、幫助老年患者取藥、維持秩序和環境衛生，開展控煙宣傳等便民利民舉措。腫瘤醫院採取按需分配、訂單式服務及主動服務等多種管理模式，將志願服務全面滲透至醫院非醫療服務的所有領域，並建立志願者檔案及相關管理制度，成立“志願者之家”，定期召開溝通協調會，收集患者及志願者需求，提升活動內涵。醫科大學總醫院制定志願服務管理暫行規定，實行註冊制管理，規範志願者招募、選拔、培訓、上崗及監督、表彰等各環節的標準和條件。

　　拓展志願服務項目

　　豐富內容塑造品牌

　　衛生行業各單位結合本單位實際情況，不斷探索醫院人文管理、人性化服務的新載體、新機制，豐富志願者服務內容，使志願者爲患者提供多方位的幫助和支持，協助醫院建立良好醫患關係，塑造醫院服務形象和品牌效應。一中心醫院利用該院復康健康教育學校的平臺，培養志願者做健康知識的講解員、復康教育的宣傳員、意見反饋的聯絡員和會議通知的信息員。醫科大學總醫院二期大樓啓用搬遷過程中，調動志願者兩線作戰，在做好本職工作、維護正常就醫秩序的同時，全程參與了設備物品搬遷、危重症患者轉移等任務。由市血液中心黨員職工組成的無償獻血志願服務隊冒着酷暑，在各採血點分發宣傳資料，提供獻血諮詢指導，並送上可口食品和飲料，他們以獻血的親身經歷現身說法，與初次獻血者聊天緩解其緊張情緒，以輕鬆的話語打消獻血者的疑慮，用自己的經歷帶動和感染身邊的人加入到獻血行列。市中心婦產科醫院建立友情助醫服務組，在門診爲患者提供導診、諮詢、自助報告打印機和取藥機使用指導等服務，爲老弱及行動不便及對醫院環境陌生的患者提供幫助；建立溫馨探訪服務組，定期進行病房探訪，協助病友及其家屬面對疾病所帶來的身心問題，樹立戰勝疾病的信心；建立環境治理服務組，改善醫院的診療秩序，縮短患者看病時間，方便廣大患者就診。

　　營造志願服務環境

　　着眼長遠形成體系

　　志願者宣傳是招募志願者的有效手段，有助於志願服務精神在醫院乃至周邊社區推廣擴大。市衛生局黨委加大宣傳推介力度，注重典型引路，在《天津日報》、天津市衛生局綜合信息網等媒體上發佈志願者招募公告，公開醫院志願者申請方式、負責人及聯繫方式，提高公衆對志願服務的知曉率和認可度。醫院也積極行動，張貼招募海報，發放倡議書，召開志願者活動啓動儀式，組織社會監督員、康復患者和熱心人士宣傳和介紹醫院志願者服務內容，主動聯繫學校志願者社團、臨近社區居委會等潛在的志願者羣體，積極營造“幫助找志願者，有時間做志願者”的宣傳氛圍。南開醫院面向全院職工開展“志願者招募口號徵集活動”。腫瘤醫院通過網上招募，300餘人加入志願者行列，他們中有在校大學生、醫務人員，還有腫瘤康復患者及家屬，年齡最大的60歲，最小的18歲。一中心醫院與天津大學簽訂志願者服務協議書，60餘名學生志願者利用課餘時間在該院開展志願者服務，已累計服務近千小時。有320人註冊了醫科大學總醫院的志願者，累計服務時間超過2000小時，該院還爲他們配置了統一標識，在醫院服務工作中形成了一道亮麗的風景。