今年，各級各類醫療機構開展醫院“環境年”建設，對醫院門前及周邊治安、交通環境的綜合治理，實施多種形式門診預約診療服務，目前已初步形成現場預約、電話預約、網絡預約、“醫指通”預約等全方位、多層次的預約體系，優化診療流程。

　　就醫環境更優美清靜

　　今年本市各級各類醫療機構開展醫院“環境年”建設，對醫院門前及周邊治安、交通環境的綜合治理，淨化美化綠化院內環境，讓市民就醫更舒心。

　　各醫院根據自身特點開展環境整治，市兒童醫院、醫大眼科醫院、天和醫院、寶坻醫院等針對院內治安管理薄弱點，進行整治取得了良好效果。針對停車難問題，市口腔醫院、市中心婦產科醫院、中醫一附院等開闢院外職工停車場、鼓勵職工乘公交車、清理長期佔位車輛、設置計時收費裝置等措施，把更多停車位留給患者，加強車輛疏導，規範停車管理，方便患者停車就醫。中醫二附院、市傳染病醫院、第三醫院等完善查詢系統，增加掛號收費窗口，增添輪椅、平車、飲水機等便民設施，方便患者候診。

　　截至8月，本市各醫院共規範停車場13430平方米，新增候診椅、飲水機、公共電話、平車、輪椅等設施736個，規範和增設無障礙設施81處。各醫院共投資255.88萬元綠化美化了醫院環境。

　　各醫院紛推特色模式

　　今年本市全面實施“優質護理服務示範工程”，各醫院相繼推出特色護理服務。

　　泰達國際心血管病醫院推行“以病人爲中心”的“無縫護理”服務模式，在護理環節上建立完善的患者轉科交接制度。市腫瘤醫院爲化療患者進行“音樂治療”，減輕患者焦慮恐懼，增強患者心理舒適度。對手術患者開展“愛心送一程，用心護一程”活動，收到良好效果。中醫一附院等中醫醫療機構開展穴位按摩、清熱袋茶口腔護理、外敷消炎散等服務，併爲患者提供術後中醫養生保健知識。

　　截至8月底，本市36所三級醫院已有28所50%以上的病房開展了優質護理服務；52所二級醫院中，超過一半的醫院都已開展了優質護理服務。

　　預約診療方便市民看病

　　爲緩解百姓看病難，今年本市實施多種形式門診預約診療服務，目前已初步形成現場預約、電話預約、網絡預約、“醫指通”預約等全方位、多層次的預約體系，優化了診療流程。

　　今年上半年，全市36所三級醫療機構中，已有35家開展預約診療服務，共接納預約診療患者123.68萬人次，佔全部門診患者的11.4%；副高級職稱以上醫師預約診療患者48.3萬人次，佔副高級職稱以上醫師門診人次的11.3%；各醫療機構共463個專業開展預約診療服務，佔全部專業的70.4%。其中天津醫院、泰達心血管醫院、醫大口腔醫院、第五中心醫院等15家醫療機構已實行專家門診全預約。此外，全市51所二級醫院也有近半數開展了預約診療服務。

　　腫瘤醫院通過預約掛號，提前掌握就診患者數量和病種，合理安排醫生接診，協調患者就診時間，有效破解“大病小病都看專家”難題，實現“均勻”就診。天津醫院將所有專家號均放到網上供患者選擇，制定統一規範制度，設置預約診室，提高患者預約比例。靜海縣醫院於今年5月申請進入全國門診預約掛號網絡平臺，成爲我市最早開通預約掛號網絡平臺的涉農區縣醫院，預約診療滿意率達99.97%。

　　無假日門診方便患者

　　爲方便市民就診，今年本市全面推行無假日門診、社區連診延診，方便患者就醫。截至今年7月份，全市36所三級醫院中有35所開展無假日門診，公休日門診診療42.9萬人次，佔總門診人次的21.2%。

　　今年市衛生局在全市二級以上醫療機構開展了無假日門診，選派業務骨幹在節假日出診，實行節假日專家錯峯出診制度。全市社區衛生服務中心(站)也實行了午間連診、下午延診和週末半天或全天出診服務。目前，城區76個社區衛生服務中心和413個社區衛生服務站中，開展延長門診服務的機構分別爲53箇中心和182個社區站，佔中心總數的70%和社區站總數的44%。

　　67家醫院推行臨牀路徑管理

　　今年本市加大實施公立醫院臨牀路徑管理，以從根本上解決過度醫療，截至7月份，本市32所三級醫療機構和35所二級醫療機構實施臨牀路徑管理，進入臨牀路徑管理4.58萬人次，有效降低患者費用。

　　據介紹，實施臨牀路徑管理可從根本上解決過度醫療，即醫院從檢查、用藥、手術、住院天數等方面制定一個規範診療程序，使患者住院前基本知道治療費用、住院天數等，以避免醫生開“大處方”、亂用藥。(記者黃建高)