天津市寶坻人民醫院緊緊圍繞“以病人爲中心，提高醫療服務質量”主題，不斷深化公立醫院改革，全面提升醫院整體實力，構建和諧醫患關係，取得了一定成效。

　　立足本職公開承諾

　　着力突出“爲民”主題

　　寶坻人民醫院開展“三亮三比五創”活動，激勵醫院服務窗口和一線職工改進工作作風、提升服務效能、樹立良好形象。

　　推行“亮身份、亮職責、亮承諾”，自覺接受羣衆監督。寶坻人民醫院45個服務窗口和一線科室向社會兌現公開承諾事項270餘條。召開社會監督員座談會、基層社區羣衆座談會、一級醫院院長座談會，聽取患者和職工意見，着力改善羣衆看病就醫體驗。

　　開展“比服務，比技能、比業績”，樹立文明熱情、高效規範的服務理念。集中3個月時間，開展練兵比武和窗口服務競賽，加強醫務人員政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育，共開展競賽46場，1050人次參與。

　　推進“創一流學者、創一流學科、創一流學院、創一流服務、創一流業績”，打造社會知名、羣衆信賴的優質服務品牌。制定近期和中長期目標，細化任務指標，明確責任人、路線圖和時間表，出臺限時解決、跟蹤督辦、獎勵處罰等相關制度，確保工作落實。

　　以人爲本強化服務

　　真情維護患者利益

　　寶坻人民醫院利用預約診療平臺，實施了現場、電話、網絡、社區轉診等全方位預約模式，目前醫院預約率達54.18%；利用無假日醫院平臺，實行延時門診、午間連診和錯鋒出診，保證無縫隙服務；利用便民服務平臺，推行“先診療，後結算”、牀旁結算、預約結算，增設掛號收費取藥窗口，使患者排隊時間不超過8分鐘；利用信息化建設平臺，建立起高速無線網絡，用2年時間構建以電子病歷爲核心，一卡通、醫指通、一單通等兼融聯通全覆蓋的現代信息系統；利用“環境年”建設平臺，綜合治理醫院門前周邊交通治安環境，開闢院外職工停車位，實行全院監控聯網。

　　同時，寶坻人民醫院還實施“陽光作業工程”，公開醫療服務信息，讓患者明明白白看病。實施“社會救助工程”，採取“十減十二免一救助”措施，降低患者就醫負擔。並利用五年時間，對全區32個一級醫院實施對口幫扶，形成醫療聯合體，實現基層首診、分級醫療、雙向轉診、上下聯動的診療模式，爲轄區患者提供最大限度的便捷服務。

　　突出特色提升質量

　　構建區域醫療中心

　　寶坻人民醫院充分發揮“一組九委會”和“院內評審月”監管作用，提高科學化、規範化、專業化、精細化管理水平。目前，全院21個專業39個病種開展臨牀路徑管理；18個病區、90%的病房開展“優質護理服務示範工程”； 1-8月份全院藥品比率在37%以下，住院患者抗生素用藥比例控制在46.63%。去年至今，實現醫療責任保險零賠償，羣衆滿意度保持在98%以上。

　　醫院還發揮11個重點學科、8個骨幹學科示範引領作用，加快特色學科和亞專科建設，逐步建立本區域婦兒、心腦血管、創傷救治、腫瘤治療和感染性疾病防治中心。瞄準區域醫療中心定位，打造高危疑難病診治、高難複合創傷救治、高技術輻射、高層次醫學人才培養、高水平管理“五個高地”，實現醫生向學者、科室向學科、醫院向學院的轉變。