查看文件、了解政策、提出建議、傳遞訴求、解決問題……近年來，各區縣和單位開辦的政務網站已經成為百姓生活不可或缺的一部分，成為服務百姓的一扇窗口。

　　在這裡 解決訴求方便快捷

　　近日，武清區泗村店鎮的王先生非常高興，原因是他通過武清政務信息網《政民零距離》欄目反映的問題及時得到了解決。武清政務信息網技術員告訴記者，他們在今年9月13日的《政民零距離》欄目互動留言上看見一位王先生的留言：泗村店康宏駕校南面的大面積田地都要被水給淹了，溝裡的水比地裡的水還高。現在正是秋收的季節，要是水進了地裡會造成非常大的損失，請有關部門盡快加以解決，快向外排水。看到這個留言後，他們很快把這個問題轉告給區政府督查辦，責令泗村店鎮政府及時落實。泗村店鎮政府得知這一情況後立即組織人力抽水，經過3天抽水，終於把地裡的水抽走。武清政務信息網有關人員迅速在處理結果一欄，發布了這樣的文字：尊敬的網友：您好，收到您在《政民零距離》欄目上的留言後，泗村店鎮政府十分重視，立即組織相關人員進行了認真調查處理。現回復如下：已於2011年9月15日對水淹田地進行排水治理。希望您一如既往關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

　　8月24日，北辰區一名叫“寒”的網友在政務網上諮詢如何辦理黨員關系接轉的問題。網站工作人員看到留言後及時與北辰區委組織部組織科進行聯系，詳細告之應如何辦理黨員關系接轉的事宜，並將組織科的聯系電話予以告知。8月26日，該區一名叫做“北辰人”的網友反映北運河王莊附近垃圾清理不及時的問題。網站工作人員及時到現場進行調查並將調查情況及時報告主管領導，主管領導批示後將此問題轉交到屬地進行辦理。屬地天穆鎮市容辦組織專門人員利用兩個工作日將垃圾清理完畢，得到網友的肯定和當地百姓的稱贊。

　　武清區政府督察室有關人員告訴記者，為盡快解決百姓在網上提出的問題，他們有多名人員專門負責督察催辦百姓留言所涉及的問題，一般問題在7天內都可以辦結。今年8月份，通過武清政務信息網站的《政民零距離欄目》，一共辦結三百多件百姓訴求，受到了全區百姓的歡迎，點擊率很高。在中心城區，河西區政務網站專門開闢了政民互動欄目，包括區長信箱、信訪信箱和市容投訴，已受理百姓投訴10425件，辦結10315件，其他區縣政務網也專門設立了百姓投訴欄目。

　　在這裡 政策發布讓人心裡敞亮

　　登陸政務信息網站，百姓更願意查詢有關的地方文件、規章，因為這是在其他商業網站查詢不到的。“對於示范園，按照標准化生產過程中未使用禁用農藥，每100畝每年抽測樣品20個以上，農殘檢測合格率在100%的，每畝補貼20元，並獎勵合作社1萬元。對於取得綠色食品認證的，認證地塊達500畝以上，一次性補貼5萬元；取得有機認證的，認證地塊達500畝以上，一次性補貼8萬元。”這是刊登在北辰政務網上的北辰區人民政府文件北辰政發【2011】4號文件關於批轉《北辰區2011年度農業扶持政策》的通知。北辰區不少農民看到這個文件感到非常高興。他們說，有了這個文件，自己發展綠色無公害農產品的勁頭更足了。因為文件裡明確規定了獎勵措施，雖然錢不是太多，但對他們的鼓舞作用特別大。一家蔬菜合作社負責人說：“看到政府出臺的這個文件，我們帶領合作社成員發展綠色有機食品的動力更大了。我們要盡快帶領農戶們開展綠色生態種植，為市民種出質量更好的糧菜果，我們自己也可以帶領農民致富。”一些農戶們介紹，以前政務網上沒有刊登這些文件，聽說有這些規定，但就是沒有地方查。白天在田裡種菜，根本沒時間到區政府去查詢；就是想到政府部門查，但那裡部門多，根本不知道找誰了解。現在通過登陸北辰政務網站，一看就全明白了，省時、省力，感覺特別好。

　　政務網站刊登相關文件和通知還提高了百姓的參政意識。9月19日，津南政務網上刊登了“關於向廣大群眾公開征集對‘津南區2012年10項民心工程’意見與建議的通知”。津南區不少百姓在當天上線看到上述通知後，紛紛參與。咸水沽鎮一位李大爺告訴記者，政府給百姓做好事還來征求建議，這太好了，防止好事沒辦好還亂花錢現象的出現。全家經過認真討論，決定給區政府提建議：改善社區醫療條件，增加社區醫生數量和服務時間。現在生病的老人，大多不願意往市區大醫院跑了，耽誤時間不說，往返路上堵車特別煩人，就是沒病也要給急出病來了。如果給社區衛生醫療機構改善條件，老人和其他社區百姓的醫療保障會更好。以前，我們不知道到政府哪個部門去反映我們的訴求。現在登陸政務網站，按照上面的提示，可以很方便地把我們的意見轉達給區領導，太方便了，我們特別高興。通過這件事也激勵了我們參政的積極性。政府是給老百姓辦事的，我們百姓更要積極配合，給領導提建議，提措施，互相支持，確保把好事做得更好。

　　為了確保政務網站及時地發布政府文件和跟百姓有關的相關信息，方便百姓查詢，各有關政務網站都采取了多項措施，確保文件發布准確、及時。北辰區政府信息化辦公室霍順明介紹，他們積極利用政府門戶網站及時公開地方性法規規章、規范性文件及各類重要政務信息，真正做到應當公開的都要公開，必須公開的要在第一時間公開。他們還圍繞區政府重點工作，結合本部門工作職能，梳理、整合專題信息，如旅游、重點工程、招商引資等，采用合作共建的方式在區政府門戶網站開闢專題欄目，並結合經濟社會發展中的熱點問題，積極配合做好區政府門戶網站的熱點專題欄目。北辰區屬各單位新聞每周最少更新兩條、文件規章類20個工作日內進行更新，領導成員的變更，機構設置、概況概覽等要在第一時間更新。

　　政務網站發布文件、消息，准確更加重要。為此，各區縣及部門政務網站都全面加強了對發布信息的審核把關，確保信息准確。對發布的文件、規章等，都經主管部門審查、核實，確保准確無誤。與此同時，對已經過期的文件、規章，做到了及時清理，防止百姓誤讀、誤傳，造成不必要的損失。對於政策性特別強的文件法規，有些政務網站還轉載了國家權威機構的配套解讀，做到更加通俗易懂，方便百姓閱讀和消化。