9月16日，天津中醫一附院在新華社等單位主辦的“中國民生典範城市評選”活動中獲得了“天津城市民生貢獻獎”，這是該院開展“奮戰100天、全面提高醫療質量、服務治療和就醫環境”活動以來取得的最新成果，是來自廣大患者對該院醫療服務的認可，該院採取的多種預約掛號形式方便了患者就醫就是改善服務質量的一大亮點。

　　日前，家住河西區的張大娘在子女的陪伴下來到天津中醫一附院國醫堂就診時，如願找到了專家就診，感到非常滿意，這是網上預約掛號給她帶來的方便。該院在解決患者看病難、掛號難的工作中，採取了網上預約掛號、電話預約掛號、診室預約掛號、分樓層分時段掛號等多種預約掛號形式，極大地方便了患者，受到了廣大患者的歡迎。

　　天津中醫一附院堅持發揮中醫特色，突出鍼灸優勢，堅持以“專科、專病、專家、專技、專藥”的“五專”優勢爲特長，特別是在鍼灸治療腦血管疾病、中醫藥治療心血管疾病、腎病、小兒癲癇、小兒病毒性心肌炎、血液病、風溼病、內分泌疾病、脊柱關節疾病和良惡性腫瘤等疾病方面取得良好療效受到廣大患者的歡迎，中醫藥以“簡便靈驗”和療效穩固不僅受到天津老百姓的喜愛，每年有大批來自全國各地和海外患者來到該院就診。該院每日門診量在8000至1萬人次左右，已連續23年門診量位居天津市各大醫院榜首，2010年達到205萬人次。今年1至8月份，該院門診量達到156萬餘人次。

　　幾年前，患者來該院就診時在門診一樓掛號排起了長龍，有的患者爲了掛到專家號，半夜兩點多到醫院排隊掛號，有的外地患者因爲掛不到專家號而望號興嘆。爲了解決患者掛號難、看病難的問題，該院領導按照市委市政府的要求和市衛生局的具體指示，下大力量採取多種方式解決這一突出矛盾。從2007年起，該院在本市率先設立了國醫堂網上掛號預約系統，開展了網上預約掛號，方便了不同層次患者的需求。從2010年起，該院開設了各臨牀科室門診專家網上預約掛號。特別是今年以來，在貫徹落實市委提出的“環境年”建設中，該院又推出了方便患者掛號的一系列舉措，包括採取將掛號分散到每一個樓層窗口，每個樓層窗口分時段掛號，在每天早晨上班1小時內窗口集中安排爲患者掛號。

　　來到該院寬敞明亮的門診大廳，各種指示牌明顯清晰，每個樓層掛號收費窗口形成一體化，並配有pos機刷卡繳費，方便快捷地滿足了不同患者的掛號繳費需求。該院爲合理安排分流患者來院就診時間，採取了分時段掛號，即每天上午8點至9點，所有門診掛號收費窗口統一掛號，9點以後掛號與收費再同步進行。中午增加連班，晚上安排5點到7點的晚班門診，確保來院就診的患者能夠隨時掛上號、看上病。同時，醫院規定所有臨牀科室專家每週必須保證出一次下午門診和晚診，滿足下午來院就診患者的需求。現場預約掛號方便了患者點名掛專家號，例如，該院鍼灸部的高血壓門診對患者實行了現場預約掛號，許多慕名前來求醫的患者也能得到專家的診治。適合鍼灸部、兒科、骨科、推拿科等科室的診室連續預約掛號方便了患者的連續就診的需求，受到了患者歡迎。該院分樓層掛號、分時段掛號和診室預約掛號等形式徹底解決了門診掛號排長隊的現象。

　　該院在開展網上預約掛號、電話預約掛號工作之初，成立了預約中心，有5名工作人員專職負責網上預約掛號工作，他們開通了網上掛號專頁，患者可通過點擊選擇專家實現掛號，對於不能上網掛號的患者該院實行了電話助約，特別是對孤寡老人、貧困偏遠地區等不能在網上掛號的患者，可通過打電話由該院預約中心的工作人員採取電話助約網上掛號。今年6月份，家住北辰區的劉大娘要掛國醫堂腫瘤專家的號，因爲家裏沒有網絡，於是打來電話，預約中心的工作人員幫助劉大娘掛上腫瘤專家的號，她的病情得到及時治療，老人激動地打來電話感謝預約中心工作人員。目前，該院採用網上預約掛號的國醫堂專家有30人，各臨牀科室專家有93人，每月通過網上掛號診治患者的達2.5萬餘人。2010年達11萬人次，今年1至8月份已達到14萬人次。

　　通過網上和電話預約掛號，每次預約最多需要1分鐘就可完成，大大節省了患者的時間，提高了效率。預約掛號成功後，患者可以在網上查到自己的姓名、身份證號、預約時段、來院就診的時間。患者來院後就可輕鬆找到掛號窗口，拿到預約號。該院在預約掛號系統中環設立了短信羣發功能，在患者就醫前48小時內提醒患者準時就醫，他們還堅持每天對前一天失約患者進行追訪，以減少失約率，2010年全年的失約率爲4.1%，達到全國預約掛號的先進行列。今年1至8月份，通過網上預約、電話助約和診室連續預約掛號的患者已達到55萬餘人次，預約比例佔門診量的35%。

　　該院在全面落實“環境年”建設工作中以實施品牌服務爲目標，堅持以人爲本、人性化服務，打造門診優質服務工程。在門診日常工作中，爲每一位來到中醫一附院就診的患者送來更加完善周到的醫療服務。當預約中心工作人員爲疑難重症的患者掛上專家號，爲急需診治的外地患者掛上專家號，幫助患者得到了及時有效救治，真摯地幫助着每一位患者，建立起醫患之間就診的橋樑，把黨的關懷和溫暖送到患者身邊，是預約中心工作人員的莫大欣慰。許多到天津中醫一附院看病的患者說：到中醫一附院看病找專家看病不難、在普通門診也能找到好專家。(通訊員蘇曉華)