經過精心籌備，由天津市政府辦公廳天津政務網編輯部和北方網聯合策劃、共同舉辦的《政民零距離》欄目於2009年10月20日正式開通。運行一年來，《政民零距離》欄目共收到網民留言35596件，日均101件，97%以上已得到解決，已成為百姓日常生活中與政府部門零距離溝通的重要渠道。

　　『我向市長提建議』、『我有問題問區縣長、『我有問題問委辦局領導』，《政民零距離》欄目包括三部分核心內容。網民輕點鼠標，相關部門限時內解答網民的有效留言，努力做到『件件有回復、事事能落實』，並將解決結果在欄目中公布，接受網民監督。

　　為使民生問題得到有效解決，欄目建立起一整套完善的留言審核、定時答復、考核評比等制度，並且強化了監督功能設置。不僅有各區縣和職能部門的回復率統計，還特別推出『網民滿意度』調查統計，使每位參與欄目的網民都可以根據部門對自己問題的回復和解決情況做出相應評價，實現了科學運作、規范管理，保證欄目健康有序發展。

　　網民通過《政民零距離》欄目提出的意見和建議也得到了市人大代表和政協委員的關注。在2010年天津兩會期間，市人大代表們聽說有《政民零距離》這個欄目以後，都覺得這是反映民生問題的一個好途徑，並且希望這個欄目能夠越辦越好：『這個欄目辦得很好，可以充分反映民意、傾聽百姓心聲，讓政民溝通真正實現「零距離」』。『網絡這幾年發展很快，讓溝通更加便捷，《政民零距離》這個欄目正是利用了這一優勢，使網民能夠直接反映自己的想法、觀點。』『《政民零距離》欄目提供了網上政民溝通的渠道。欄目除了溝通的職能外，更多的是給政府制定政策提供參考依據。另外，這個欄目可以把群眾反映的一些問題呈報主管部門研究，作為制定決策時的依據。』

　　市政協委員了解該欄目的情況後表示：『百姓有疑惑、有建議，可以在網上反映問題；政府部門指派專人在網上及時回復、詳細解答，並責成相關部門深入調查、快速辦理。百姓問，政府答，《政民零距離》欄目依托網絡平臺搭建的政民連心橋非常好。這個欄目的開辦，體現了政府職能轉變，符合以人為本的科學發展理念，顯示出了天津市委、市政府日益開放、透明的辦事流程，讓我們感受到了上下一心為民服務的誠意。』

　　2010年3月在《政民零距離》欄目開通半年之際，主辦方分別於3月10日和3月24日召集各區縣政府及各委辦局舉行了兩場座談會。座談會上，各區縣政府及各委辦局負責人通報了欄目運行半年來的成果和存在的問題。各單位也將自己的經驗拿出來進行交流。通過座談，各單位相互取長補短，同時捋順了部門間的工作機制，找到存在問題的癥結，為下一步工作打下了更堅實的基礎。

　　該欄目自運行以來，方式積極而穩妥，收效也是有目共睹的。也因此，該欄目在運行半年的時候，受到天津電視臺及中央電視臺的重視。他們分別派出記者采寫《政民零距離》欄目這一民心工程。中央電視臺《新聞聯播》在顯要位置報道了《政民零距離》欄目，《天津新聞》也進行了集中報道。中央媒體及天津主流媒體的關注和報道，讓該欄目在百姓間更加樹立起威信，也是對各單位工作的一種鞭策。

　　今年4月份，《政民零距離》欄目開始與《天津廣播電視報》合作，在報紙上開設專版。通過網絡媒體與傳統媒體的合作，拓展了《政民零距離》欄目的傳播范圍，讓更多的市民了解這一民心工程。至今合作已有半年的時間，收到了很好的效果。

　　《政民零距離》以聽民意、匯民智、解民情為宗旨，就是為百姓謀福，為政府分懮，得到了百姓的信賴和支持。欄目建立伊始，網民的留言以反映問題居多，問題解決了，留言則轉移到為天津又好又快謀發展的思路上。可喜的是，《政民零距離》欄目開通一段時間以後，欄目中反映問題的比例在下降，提建議的比例在上昇。廣大網民都願意把《政民零距離》欄目作為一個知己，有好的想法願意上去說說。

　　也因此，在接下來的時間裡，一連串喜人的數字擺在了眼前：回復率達97.2%，網民滿意度為95.9%。據不完全統計，《政民零距離》欄目開通一年已經收到130餘封群眾感謝信，已經成為各級政府部門的好幫手，百姓的貼心人。

　　一周歲，是一個嬰兒開始新生命的開端；一周歲對於一個欄目來說，到了總結和展望的時候。一年，纔剛剛起步，《政民零距離》已經初具規模，但是，路還長，重任仍在肩。不過，有了好開端，今後的路會走得更穩健。（記者吳宏）