天氣漸漸轉暖，天津師范大學的學生於曉冬的心情也擺脫了陰霾。於曉冬家住紅橋區，由於父母下崗多年，母親患有糖尿病和甲亢等疾病，不能正常工作生活，也需要父親的照顧。懂事孝順的於曉冬一直默默的努力，希望能夠為家裡減輕負擔。

　　一個偶然的機會，於曉冬得知北方網與天津政務網合辦的《政民零距離》欄目，就在欄目中留言諮詢紅橋區民政局申請低保的有關事宜。紅橋區民政局收到留言後考慮到於曉冬家的具體情況，特許為曉冬的家庭辦理特困救助。三條石街道民政科任科長、胡主任和居委會的郭主任為了能盡快解決網民困難，親自幫助網民辦理各種手續，節省了辦理手續的時間。

　　政府部門的傾力幫助讓於曉冬十分驚喜，也非常感動，她沒有想到一條小小的留言，能讓家庭緩解困難局面。現在於曉冬的心情就像是雨後的彩虹，對生活充滿了信心。她說，希望能用自己的實際行動來報答黨和政府的關懷，努力學習，成為對社會有用的人纔。

　　通過《政民零距離》欄目，像於曉冬一家這樣受益的家庭還有很多很多。1至4月，《政民零距離》欄目收到網民的感謝信85封，從污水外溢、路燈不亮，到交通擁堵、戶口遷移，大事小情可謂千頭萬緒，包含了民生問題的諸多方面。隨著矛盾被一一化解，《政民零距離》在天津網民心目中的地位逐漸提昇，已成為網民尋求幫助、提出建議的便捷途徑，也成為溝通政民之間聯系的『綠色通道』。

　　發來感謝信的網民，在心中洋溢著驚喜和感動，同時也感染著更多的網民。署名為『劉女士』的網民發來感謝信表揚公安局設施處的同志。她曾在欄目中留言，建議在芥園西道增設隔離護欄，僅僅過了幾日，就看到護欄已安裝好，道路出行變得暢通了。她稱贊公安局這種解決問題的效率的確讓人驚喜。

　　家住西青區的董先生也發來感謝信，感謝政府的親民政策，同時也希望對反映的問題能及時落實到位。他認為，政和民順，肯定會讓政府的工作得到極大認同。讓董先生和大多數網民感動的，有時候僅僅是一個電話回訪。在問題難以解決陷入困境的時候，一個電話指點迷津會帶給人無限的驚喜。河西區的王先生就遇到了這種情況，他的孩子今年需要上小學了，但是信息不暢使他萬分焦急。於是王先生在欄目中留言，詢問自己的居住地屬於哪個學區片。讓王先生沒有想到的是，不到一天的時間，他就接到河西區政府工作人員的回復電話。工作人員不僅就問題進行回復，還關切告知小學招生范圍每年都有微調，這讓王先生一家人都很感動。感激之餘，王先生還表達了對政府工作的信心和感謝，認為天津的發展會越來越好。

　　這樣的例子不勝枚舉，自《政民零距離》欄目開辦以來，網民的感謝信日漸增多，網絡問政得到了網民的認可和好評。構建服務型政府需要的是政民之間的理解與溝通、聯系和配合，這一封封熱情洋溢的感謝信訴說著網民的欣喜和感激，更飽含了對服務型政府的期盼。幾乎每一位網民都寫道：願天津的明天更美好。網民的鼓勵，使得政民之間良性互動更加頻繁，也推動著服務型政府更快的發展。(文/柳下沛)