《政民零距離》欄目

　　最新數據顯示，截至9月末中國網民數量已達3.6億，居世界首位，並在年底有望突破4億，網絡深刻改變了社會生活，當今社會已進入『全民表達』的時代。隨著公眾參與公共事務的積極性不斷提高，網絡作為推進我國民主政治建設進程的載體，其產生的作用也日益凸顯。

　　從領導與網民的在線交流，到實名開博客，再到常態性的『網絡問政』，各級政府部門通過網絡溝通民意的做法越來越普遍。通過網絡，問政於民、問需於民、問計於民，聽民意、匯民智、解民懮，是新形勢下堅持黨的群眾路線的體現，得到了廣大人民群眾的支持。

　　《政民零距離》欄目由市政府辦公廳天津政務網編輯部和北方網聯合策劃、共同舉辦，於10月20日正式開通。該欄目集網民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結果、統計辦理情況、評價結果滿意度等功能於一體，讓公眾通過互聯網就可以反映建議、意見並得到解決和反饋，在政府與百姓之間搭建起服務的平臺。欄目一推出就受到網友的關注，截至目前，欄目已有600多條留言，相關問題留言的回復率大幅度上昇。

　　百姓利益無小事，許多看起來的『小』事，實際上是關乎民眾切身利益的大事；而政府部門的職責，就是為民服務、為民解懮。通過網絡，民眾不需要跑部門、走程序，就可以將希望解決的切身問題、關於天津發展的意見建議等，反映給有關部門並得到答復。減少了步驟，增加了效率，民眾對於政府部門的信心更足了。

　　例如，家住天津市和平區雲南路的網友『嘉禾』，9月27日在《政民零距離》中反映：從6月中旬開始，她和附近居民家中自來水的水流逐漸變小，後來已經完全停水,使得居民生活十分不便。得到網友反映的情況後，和平區政府高度重視，責成體育館街街道辦事處以及房屋所在的育文坊社區居委會，徹查原因、解決問題。社區居委會於28日上午即與房管站、自來水公司進行協調，經過半個月的協商、施工，終於解決了困擾居民的吃水問題。對此，『嘉禾』說：發貼給《我有問題問區縣長》本來為僥幸之舉，實在沒想到區長和我們廣大市民心心相印。我們的區領導、街道辦事處的領導和居委會組織、城建供水部門想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所難，使天津共創和諧社會，建設美好家園的福祉在我們這裡開花結果，讓我們感到由衷的高興。

　　反映問題、解決問題，就在這一『問』一『答』之中，大量可能存在的社會矛盾被消弭了，民眾參政議政的熱情更是提高了。規范化的操作，讓市民參與公共事務的過程更加簡單快捷。民眾通過這個平臺，將自己關於家鄉建設的意見提出來，通過網絡點滴匯集，並被政府部門吸納，成為城市建設和發展的智力支橕。

　　例如，一位名為『徐發』的網友關心北辰區雙街鎮的發展，他在《政民零距離》發帖說：『看到現在雙街鎮引進了上島咖啡，還有正在裝修的麥當勞，不知道以後還有什麼大的有實力的公司被雙街引進來？』對於他的問題，北辰區政府督查室負責同志在認真核實後答復：雙街鎮在萬源星城小區附近全力打造的商業項目是雙新社區商業中心。該商業中心是為雙街新村和雙街新苑居住小區配套而建立的商業設施群體，功能輻射周邊多個住宅小區。目前，該商業中心正積極吸引各類有實力的大項目落戶，並且已向商務部申請國家級示范社區商業中心，將成為雙街地區整體建設標准高、相關配套設施完善、體現人居核心理念的高檔商業聚集區。

　　聽民意、匯民智、解民懮，《政民零距離》這個的互動平臺，不僅將民眾訴求、政府職能和網絡傳播整合起來，讓社會信息良性運行，更讓各種信息的公開、處理、反饋都處於可控范圍，能夠有效避免矛盾激化，增強可操作性。並且，通過一系列回復率、滿意度、回復時效的公示，可以有效激發政府部門處理問題的積極性，促進網民與政府部門的互動。

　　中共天津市第九屆委員會第六次全體會議提出，『堅持黨的群眾路線，進一步密切與人民群眾的血肉聯系。牢記黨的宗旨，時刻擺正與群眾的位置，虛心向群眾學習請教，真心實意為群眾服務，自覺接受群眾監督。充分考慮群眾利益和承受能力，把群眾的願望和要求作為決策的根本依據，真心實意為群眾辦實事、解難事、做好事。』。密切聯系群眾，為民辦實事、解難題，《政民零距離》欄目是一個很好的實踐載體。通過這個欄目，政府職能部門能夠更好地為人民服務、提高施政水平、化解社會矛盾、維護社會穩定，在黨和政府與人民群眾之間設起『連心橋』。(文/聞天語)