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　　由北方網和天津政務網聯合創辦的《政民零距離》欄目開通至今經歷了5個多月時間，全市各級政府以及各委辦局十分重視配合欄目開展工作。與此同時，大家還發揮各自的優勢，制定出不少科學、合理的工作機制，在為網民解決問題的過程中，取得良好的效果，真正做到『聽民聲、匯民智、解民情』。這其中，建設交通委創新工作機制，充分了解網民的合理訴求，並解決到位。

　　建設交通委相關負責人在接受記者采訪時介紹，他們建立了『主要領導抓全面、分管領導抓一線、責任部門抓落實、牽頭部門抓督辦』的工作機制，各級領導都切實做到網上的受理件『親自批復、親自協調解決、親自督促檢查』，通過明確責任，各負其責，確保信息暢通，上下貫通，用心解決問題。對於有些網民的內容不夠明確的留言，為了充分了解網民意願，他們會主動與網民聯系，了解網民真正的訴求，然後與責任部門取得聯系，為網民排懮解難。

　　另外，由於網民留言中涉及的不少問題都存在跨部門協調的問題，所以，為了給網民一個滿意答復，建設交通委按照問題難易程度特意制定了3種答復形式：一是即時答復，在7個自然日內，通過了解情況，審查問題，最後按時答復解決問題；二是二次答復，對不能即時答復的受理件，先初次主動答復反饋，向網民承諾辦結期限，後再次按期限准時答復，對收到的不屬於該委的網民留言耐心引導，為網民指出應找的部門及辦理途徑；三是約談答復，分個別約談和聯合約談，針對一些敏感或重大事件問題，主動和網民約談，解決問題。針對一個部門難以解決的重大事件，采取召開聯審會議或專題辦公會的辦法專題研究，委裡主要領導親自接待辦理，尋求答復的最佳點，為網民妥善解決實際困難。也正是這種踏實工作、創新思路的行為，使得他們獲得越來越多網民的贊譽，工作起來勁頭也更足了。

　　為了提高乾部辦事效率，建設交通委還把辦理情況納入乾部考核內容。負責具體工作的乾部要抓好答復與網民的意願相協調，避免矛盾糾紛；結合政府信息公開工作，對網上留言集中反映的同一性質的問題適時予以公開；兼職當好政策法規宣傳員、網上信息收集員、問題解決協調員；堅持對網民留言『合理訴求解決到位』的思路，全方位開展網上留言受理工作，切實解決群眾困難。