《政民零距離》欄目自2009年10月推出以來，在各級政府部門與民眾之間形成了良好的互動和默契。隨著欄目的推進和內容的不斷充實，我們也越來越看到，百姓把這個欄目當作『知心人』，有了困難和煩惱，願意上來說說。政府部門也把這個欄目作為提昇工作的一面鏡子，他們習慣性的總要上來瀏覽瀏覽，看看有哪些工作還做得不到位，還有哪些問題需要改進。

　　其實，在這個過程中，我們看到，雖然反映問題的內容還佔多數，但是，已經有不少市民開始放眼更廣泛的領域，開始關心發展大局，開始提出一些建設性的意見和建議，為天津城市整體發展獻計獻策了。而更為可喜的是，我們在這個欄目中聽到了不少褒獎的聲音，百姓對自己反映問題得到及時回復與解決，發出了自己由衷的感謝。

　　記者在采訪中了解到，為了給民辦實事，各級政府職能部門已經形成了服務意識。比如，記者在采訪河東區環境衛生問題的時候，環衛局業務科王津科長就對記者說過：『如果百姓反映問題確實屬實的話，那我們責無旁貸。我們應該換位思考，如果自己家門口環境衛生髒亂，我心裡也不舒服。所以，作為職能部門，我們的手機24小時開機待命，隨時接聽群眾反映的問題，也接受群眾監督。只要是我負責的轄區出現環境衛生問題，我肯定全力解決。現在有些居民甚至把我的手機當成熱線了，只要一有環境衛生問題就找我解決。我們也願意為大家服務。』

　　在對河西區社區衛生服務站做采訪時，記者了解到河西區衛生局早在2008年5月就在全區范圍內實行社區衛生服務站醫保卡聯網，並制定了一個打造15分鍾服務圈的工作目標：讓居民步行15分鍾就能找到一個可以看全科的社區衛生服務站。而且他們在全區對社區衛生服務站的人員、設備、藥品、科室配置，都實行統一規范、管理，節假日設值班醫生。並且醫保報銷比例為75%，超出市級醫院50%的報銷比例。

　　正是由於河西區衛生局對社區衛生服務站的規范化管理，吸引來一批具有醫學本科及研究生學歷的人纔，還定期選送他們到市級醫院進修。這樣，社區裡用完善的外部環境和鼓勵機制留住了醫療人纔，也為全區百姓就近就醫提供了貼心的服務。

　　其實，還有很多政府部門為民辦實事的例子，這裡無法一一細數。但是，記者在采訪過程中，通過百姓的講述，在《政民零距離》動態留言裡越來越多的感謝信裡，可以感受到政府部門的服務精神。過去是追求回復率，現在，已經在爭取滿意率了。這說明政府職能部門已經在履行『聽民意、匯民智、解民情』的職責了，也越來越朝著《政民零距離》欄目的宗旨靠近了。