關於做好河東區政民零距離專欄工作的安排意見

各有關單位：

　　2009年10月份，天津政務網與北方網聯合創辦『政民零距離』專欄。按照市政府的工作部署，現就我區做好『政民零距離』專欄工作，制定如下安排意見。

　　一、充分認識開通『政民零距離』欄目的重要意義

　　開通『政民零距離』欄目，是各級政府和政府工作部門適應網絡發展新趨勢，進一步拓寬群眾的訴求渠道，把握網絡輿情的重要窗口；是關注民生、反映群眾願望，體現政府職責的具體體現；是促進依法行政，提高社會管理和公共服務水平，保障公眾知情權、參與權和監督權，加強政府自身建設和推進行政管理的有力舉措。全區各部門、各單位要提高認識，深刻領會做好這項工作的重大意義，按照構建社會主義和諧社會的要求，堅持以人為本、執政為民和建設服務型政府的理念，以強烈的事業心和責任感，切實解決好人民群眾社會生活中遇到的問題。通過回復和辦理網民的留言，實現人民群眾建言獻策的願望，化解社會矛盾，激發廣大群眾熱愛河東、建設河東的熱情，為我區經濟社會發展、維護社會穩定凝心聚力。

　　二、加強領導，建立和完善工作機制

　　我區的『政民零距離』欄目的辦理工作，按照『嚴格審核、穩妥把握、確保安全』的原則，加強領導，精心組織。由區委常委、常務副區長曹國安同志分管此項工作，區政府辦公室一名副主任主抓，具體辦理工作由區政府辦公室安排專人負責。全區各部門、各單位要明確一名處級領導分管此項工作，安排專人具體負責，嚴格按照辦理要求、時限等，進一步規范工作程序，確保辦理質量，提高辦理水平。市政府辦公廳每周將對各區縣網民留言辦理的回復率、滿意度進行統計、通報。區政府每月將對各部門、各單位對網民留言的辦理情況進行統計、通報。

　　三、認真做好留言的辦理，做到事事有回音、件件有落實

　　按照《關於辦理政府網站人民群眾電子郵件和網上留言的暫行辦法》(津政辦發[2009]54號)和《關於做好市長信箱電子郵件和網上留言辦理工作有關事項的通知》(津政辦發[2009]116號)文件的規定，網民向各區縣、有關部門提出的意見和建議，由各區縣、各部門負責辦理的要求，『政民零距離』欄目群眾提出的涉及我區的問題，由區政府辦公室統一從網絡上下載、受理登記，呈報分管領導閱批後，按照職能分工，分解落實到相關部門。各承辦部門要立即聯系、走訪反映人了解情況，落實解決所反映的問題，在接件三日內(含公休日)，將辦理情況以書面形式報送區政府辦公室。由區政府辦公室根據辦理情況，經分管領導審核把關後，回復發件人，同時做好回訪及整理歸檔工作。

　　各部門、各單位要本著『事事有回音、件件有落實』的原則，認真對待網民反映的問題，要以對人民群眾高度負責的精神，抓好落實。能解決的問題要及時給予解決；由於條件所限，一時難以解決的問題，要給予及時的答復；對於需要多個部門綜合協調解決的問題，牽頭部門要切實負起責任，相關部門主動配合協調解決。同時各承辦部門堅持回訪制度，在保證回復率的基礎上，提高滿意率。全區各部門、各單位要認真履行職責，把網民留言辦理工作做實做好，確保『政民零距離』欄目安全、高效運行，不斷提昇工作水平。

天津市河東區人民政府

二○○九年十月三十日