關於認真做好『政民零距離』欄目工作的通知

各相關處室、直屬單位：

　　天津政務網與北方網聯合創辦的『政民零距離』欄目將於10月中旬試行開通，首批篩選了18個區縣和我局在內的20個政府工作部門開通『我有問題問區縣長』、『我有問題問委主任、局長』。為認真紮實做好此項工作，現通知如下：

　　一、提高認識，深刻領會意義

　　創辦『政民零距離』欄目是各級政府和政府工作部門適應網絡發展新趨勢，把握網絡輿情的重要窗口，是履行『執政為民』的政府職責，關注民生、了解民願的具體體現，更是對我局各業務部門和直屬單位執政能力和水平的挑戰。延龍局長為此做出指示『一定要嚴密、細致。此事做好了可以促進工作，反之會出亂子』。各相關業務處室和直屬單位須提高認識，深刻領會做好該項工作的深刻意義和重大影響，真正把與網民交流、溝通的過程作為密切聯系群眾，促進行政管理工作上水平的過程。

　　二、落實責任，嚴格辦理時限

　　各有關業務處室、直屬單位要明確該項工作的主管領導和責任單位及具體工作人員，落實工作責任；要按照『事事有回音，件件有著落』的要求，嚴格按規定期限及時受理辦復。根據市政府《關於辦理政府網站人民群眾電子郵件和網上留言的暫行辦法》(津政辦發〔2009〕54號)和《天津市國土資源和房屋管理信訪工作管理規定》(津國土房訪〔2008〕17號)的要求：收到人民群眾電子郵件和網上留言，應當及時答復。一般告知性答復應當7日內完成；結果性答復應當在自受理之日起30天內完成；情況復雜經批准後，可以適當延長答復期限，最長不得超過60天。

　　市政務網每周將對各區縣、各部門網民留言辦理的回復率、滿意度進行統計、通報；局督查室每月將對網民留言辦理情況進行督查、通報。

　　三、嚴密細致，認真審核把關

　　各責任單位要嚴肅認真做好網民留言的文字答復起草和領導簽字審核工作。文字答復標題字數要在10-25之間，要反映信息的核心內容；正文字數限定在600字內，敘訴清楚，簡明扼要。

天津市國土資源和房屋管理局

二??九年十月十三日