由北方網和天津政務網聯合策劃、共同舉辦的《政民零距離》欄目自推出以來，深受廣大網民的關注，欄目不斷收到網民發來的感謝信，大家對有關部門主動聯系、快速解決問題表示滿意。

　　網民『孟先生』在為《政民零距離》欄目寫來的感謝信中說：『11月15日我們通過《政民零距離》欄目反映了小區進出緊鄰主乾道--馬場道，由於沒有黃色網格線而通行不便的問題後。不過兩天時間，交管局設施處就打來電話詳細了解了情況，在轉天夜間，就在小區門前合理施劃了黃色網格線。小區居民對交管局積極為民服務舉動深表感動和感謝！願所有公安民警安康幸福！』

　　反映問題不僅有人管，有問題還能及時解決，各職能部門工作人員爭取做到問題不過天，他們熱情的態度讓百姓心中充滿了暖意。網民『劉先生』9日凌晨反映了家中供暖不足的情況，當天上午即接到河西供熱辦和紀莊子供熱站打來的電話，當日晚問題就得到了解決。『劉先生』說：『這種工作態度令人滿意！各級政府采取《政民零距離》的方式，使老百姓訴求有渠道，問題有人管。這是本市社會文明和民主政治進步的真實反映，祝《政民零距離》越辦越好，真正成為老百姓的貼心人和有力依靠！』

　　像這樣表達謝意的信件，自《政民零距離》欄目開通以來已經收到了近20封。網友們紛紛表示，通過網絡聽民意、匯民智、解民情，密切了黨與人民群眾的血肉聯系，改善了政府機關的形象，由衷地對政府設立這樣一個平臺表示感謝。

　　當然一些問題的產生，也不完全歸咎於政府職能部門的『手眼難及』，有些問題也不是立即就可以解決的，但是工作人員的積極回復和認真解釋，也化解了群眾心中的焦急、贏得了百姓的諒解。

　　網民『王艷強』所反映的《流動人口婚育證明》沒能辦理的問題，經過靜海縣人民政府辦公室的詳細說明和積極聯系，『王艷強』已經在相關部門工作人員的指導下順利地辦好了證明。她在來信中表示：『當初，由於我寄給家裡人的相關手續不是很齊全，導致產生一些誤會，在此向相關工作人員表示深深的歉意。』

　　網民『李廣元』反映半年前在志成裡為孩子申辦了未成年人醫保卡，後多次詢問郵局均未辦理成功。對此河北區人民政府專線辦工作人員進行了認真的解釋，雖然這位網民反映的問題，還要待辦理機構調整好後纔能開始，但這種對百姓的事『上心』的態度得到了『李廣元』的諒解：『無論如何，我也謝謝相關工作人員，你們服務態度和藹、可親、及時，真是我想不到的。！』

　　一封封感情真摯的來信，讓《政民零距離》欄目的工作人員深深地感到，對於老百姓來說，『滿足』的標准並不是很高，這不僅包問題的圓滿解決，有時僅僅是及時的電話、真誠的話語、耐心的解答，就可以使百姓感動。《政民零距離》欄目是一個剛剛起步的欄目，在受理和解決問題的過程中，還有很多不足之處，不少網民也在來信中對北方網或相關政府部門的工作提出了意見和建議，這些都將激勵工作人員在今後的工作中逐步提高和完善，將欄目辦成真正的民心工程。