天津北方網訊：4月7日下午剛上班，北辰區雙街鎮信訪辦主任張春利收到一面寫有『為民排懮心系百姓，為民辦事關懷備至』的錦旗，這是遠在廣東省深圳市的程國強委托朋友送來的，衷心感謝張主任對其遷戶口給予的幫助。錦旗背後的故事，還要從3月24日《政民零距離》欄目收到的一封求助信說起。

雙街鎮信訪辦主任張春利收到網民送來的錦旗

　　因工作調動，程先生的妻子張女士需將戶口遷出目前的戶籍地(天津市北辰區雙街鎮)，而戶籍接收地(廣東省深圳市)要求原戶籍地的居委會或鄉鎮在入戶申請表『無犯罪證明』一欄上蓋章證明。如此一來，一道『門檻』就擋在了她面前：張女士所在的萬源星城居委會要求必須派出所先開具『無犯罪記錄』證明後纔能蓋章。而據程先生了解，根據2015年公安部治安管理局『18個不該由公安機關出具的證明』的規定：國家行政、司法機關政審、調查或企事業單位重要崗位人員任用需要調查了解的，應由需要單位派人持有效證件及單位介紹信，申請派出所出具證明，對個人一律不予以出具。一紙證明讓夫妻倆為了難，程先生說：『按照公安部新規定，應該由居委會直接去派出所開具，不應由個人來辦理，況且我妻子現已在深圳工作，兩地奔波實在不便。』眼看戶口因此遲遲遷不過來，無奈之下，程先生向《政民零距離》欄目發來了求助。

　　在留言發出後的第二天，程先生便接到了北辰區雙街鎮信訪辦主任張春利的電話，在電話中張主任詳細了解了相關情況，並告知將協助他辦理戶籍遷出事宜。采訪中，張主任告訴前沿新聞記者：『居民戶籍管理應由公安部門負責，並不在我的職責范圍之內，但責任心告訴我，這事應該管一管。他們人在外地，不能為了開份證明，讓夫妻倆大老遠的專程從深圳回到天津，如果我能幫忙解決就省得他們來回奔波了。』在張主任看來，辦理網民留言工作就是要站在網民立場，設身處地為他們著想，切實解決事關百姓切身利益的問題。於是，他馬上與轄區派出所和居委會取得聯系，隨後通過雙街派出所朱警官了解到，開具無犯罪記錄證明因涉及個人隱私，需要本人回戶籍所在地辦理。經過張主任耐心的協調溝通，考慮到程先生夫婦的難處，派出所決定特事特辦，允許由程先生的委托人幫助辦理。在了解了所需材料和辦理程序後，張主任再次致電程先生，告訴他材料准備好後，可以讓委托人直接與自己聯系。『既然管了，就一定管到底！』為人親切的張主任突然嚴肅並堅定地說。

　　3月31日，代辦人攜帶張女士的相關證件及委托申請書，在張主任陪同下首先來到雙街鎮派出所，接待他們的朱警官在認真核實相關證件後現場開具了這份『無犯罪記錄』證明。從派出所出來已臨近中午時分，張主任又急忙與居委會溝通，請工作人員晚點下班。最後，在居委會工作人員加班加點的幫助下，張女士的入戶申請表上終於蓋上了證明章。至此，困擾程先生夫婦的遷戶問題，終於圓滿地解決了。

雙街派出所為張女士出具的『無犯罪記錄』證明

　　為了表達感謝，程先生特意委托朋友給張主任送去了錦旗，於是便有了本文開頭的一幕。同時他也給《政民零距離》欄目發來感謝信，信中寫到：『感謝雙街鎮信訪辦張主任的積極協助，主動幫我協調相關事項，遷戶纔得以順利辦理。他用實際行動讓我真切地感受到了「急群眾所急」的服務意識，為群眾排懮解難的工作態度以及快捷、高效的辦事作風。更要感謝《政民零距離》欄目搭起了這座網民辦事的「便民橋」，破解百姓「辦事難」，讓百姓辦事真正實現了「零障礙」。』(前沿新聞記者 文婷)

　　記者手記：

　　這已是我近期第二次采訪張春利主任了，與上次采訪時間相隔不足兩個月。（2月26日，前沿新聞記者曾就北辰區雙街鎮御龍園清除擾民商戶的問題進行過報道）這兩件事也只是張主任從事信訪工作5年來，解決的眾多疑難問題的冰山一角。信訪工作不是一件容易的差事，如何做到群眾滿意？『沒什麼訣竅，就是站在老百姓的角度看問題，無論是接訪還是辦理網民留言，始終把解決問題作為根本目標。』對於前沿新聞記者的疑問，張主任坦然地回答：『從事信訪工作多年，我比很多人都清楚，群眾的事無小事，所以只要申訴是合理的，我一定會多方協調、主動牽頭，千方百計也一定要幫助百姓解決。』言為心聲，正是帶著對群眾的深厚感情，多年來張主任解決過的『難事兒』已數不勝數。采訪中，前沿新聞記者注意到張主任的網名為『和諧人』，而他也正是這樣一位立足崗位、親民為民，心系群眾、力促和諧的使者，用自己的實際行動默默維護著社會的穩定、和諧。從張主任的身上，彰顯出了一位優秀信訪乾部的公僕情懷，不禁讓人肅然起敬。