天津北方網訊：水是生命之源，是維持正常生活的最基本條件。然而對於家住紅橋區睦華裡15號樓14層的網民『徐先生』來說，提起夏季用水便是滿面愁容。『自2014年5月開始，我家每天早晨6點多就停水了，沒法刷牙洗臉；到了晚上情況也一樣，即便水龍頭擰至最大，能滴出幾滴水就不錯了。做不了飯、洗不了菜，洗澡更是奢望……今年夏天我們幾乎每天凌晨起來接水、洗澡，可一早醒來，又是滴水不見，生活秩序被完全打亂了。』徐先生向《政民零距離》記者不斷訴苦。

網民『徐先生』接受《政民零距離》欄目記者采訪

　　徐先生告訴記者，他們是2011年入住紅橋區睦華裡小區。由於是高層住宅，隨著小區入住率的不斷提高，水壓就一年不如一年。尤其是2013年以來，情況更為嚴重，早晚高峰期間根本無法用水。令人不解的是，此種情況只是14層的住戶存在，其他樓層甚至14層以上的居民家中並未出現過此種狀況。為此，居民們一年間曾多次向自來水公司、物業以及其他媒體反映，但始終無果。『目前正處炎熱的夏季，沒有水的日子實在難熬，什麼時候是個頭啊！』正當徐先生發愁時，他無意中在網上看到了《政民零距離》欄目，於是將自家的用水難題在欄目中進行了反映。

　　接到網民留言後，紅橋區政府第一時間聯系徐先生了解情況，值班接待科科長吳玉柱和副科長李政下班後又一起來到徐先生家中走訪。在詳細了解了實際情況後，馬上向上級領導匯報，並收到了紅橋區副區長杜忠曉的批示，責成區建委進行快速的調查解決。據了解，睦華裡小區由天津市住宅集團開發建設，供水工程尚在開發商質保期內，但該小區的二次供水建設已委托給天津市華澄供水公司負責。經區建委與兩家單位協調，快速找到了責任方。最後，由原建設施工單位負責為用水受到影響的居民家中更換上水管，並進行清理等工作。至此，睦華裡15號樓14層的用水問題得到了圓滿解決。

紅橋區副區長杜忠曉批示督辦睦華裡供水問題

紅橋區政府值班接待科科長吳玉柱接受《政民零距離》欄目記者采訪

　　發現問題容易，解決問題難。然而在采訪中，記者了解到從徐先生在《政民零距離》欄目留言到排查停水原因、更換水管，以致問題最終解決，僅僅用了半個月的時間。對此，吳科長表示：『每天我們都會將網民在《政民零距離》中的留言逐一打印出來，交給相關責任部門，力爭做到「事事有回音」。此外，還會根據網民反映問題的緊急程度，加急辦理一些重點、難點問題。欄目成立的五年時間裡，我們始終堅持入戶走訪、及時請示領導、多方協調督辦的做法，對每一件留言快速辦理、快速解決，做到「件件能落實」。』在談到從事《政民零距離》工作的體會時，吳科長介紹：『我們經常會換位思考：如果這些事發生在自己家裡該怎麼辦？我也是一個普通百姓，自然理解生活中遇到的難處。將心比心、以心換心，體會百姓的疾苦，纔能真正的把百姓的事辦好、辦到位。』

用水問題解決後，汩汩清水終於流進徐先生家

　　近日，記者跟隨李科長來到徐先生家中，正值晚7點用水高峰期，擰開衛生間水龍頭，水『嘩嘩』的流了出來。歷經了一年多用水難的日子後，現在能如此痛快地用水，徐先生高興的心情溢於言表：『真沒想到一年多都沒解決的問題，通過《政民零距離》僅用了10幾天就解決了，我們真是太高興了！感謝《政民零距離》和紅橋區政府為我們辦了件大好事！』

　　一件用水小事，反映出紅橋區政府破解難題的決心，繼而換來了百姓生活的『順心』。正是有了『急民之所急、懮民之所懮』的工作作風，因此對於政府部門來說，任何『難題』便不再是難題，政府的工作也自然會得到越來越多百姓的信賴和認可。(記者 文婷)