『人民公僕在基層』系列訪談：紅橋區-民生頻道-北方網

　　2014年6月，《政民零距離》欄目收到了網民徐先生發來的留言，反映紅橋區睦華裡15號樓14層的居民每天早晚高峰期間用水特別困難，且已持續一年有餘，日常生活受到嚴重影響。接到網民留言後，紅橋區政府第一時間聯系網民了解情況。在主管領導的批示下，區建委隨即進行快速的調查解決。最終，由小區的原建設施工單位負責為用水受到影響的居民家中更換了新的自來水管，徹底解決了用水難題。徐先生表示：『真沒想到一年多都沒解決的問題，通過《政民零距離》僅用了10幾天就解決了，感謝《政民零距離》和紅橋區政府為我們辦了件大好事！』

紅橋區政府值班接待科科長吳玉柱

　　發現問題容易，解決問題難。然而在采訪中，記者了解到從徐先生發出留言到排查原因、更換水管，以致問題最終解決，僅用了半個月的時間。對此，吳科長表示：『每天我們都會將網民在《政民零距離》中的留言逐一打印出來，交給相關責任部門，力爭做到「事事有回音」。此外，還會根據網民反映問題的緊急程度，加急辦理一些重點、難點問題。欄目成立的五年時間裡，我們始終堅持入戶走訪、及時請示領導、多方協調督辦的做法，對每一件留言快速辦理、快速解決，做到「件件能落實」。』在談到從事基層群眾工作的體會時，吳科長介紹：『我們經常會換位思考：如果這些事發生在自己家裡該怎麼辦？我也是一個普通百姓，自然理解生活中遇到的難處。將心比心、以心換心，體會百姓的疾苦，纔能真正的把百姓的事辦好、辦到位。』

　主管領導親自批示

　　收到網民反映的問題後，紅橋區政府值班接待科科長吳玉柱和副科長李政下班後立即來到徐先生家中走訪。在詳細了解了實際情況後，馬上向上級領導匯報，並受到了紅橋區副區長杜忠曉的批示，責成區建委進行快速的調查解決。

　多方協調明確責任

　　睦華裡小區由天津市住宅集團開發建設，供水工程尚在開發商質保期內，但該小區的二次供水建設已委托給天津市華澄供水公司負責。經區建委與兩家單位協調，快速找到了責任方。最後，由原建設施工單位負責為用水受到影響的居民家中更換上水管，並進行清理等工作。

　　一位網民在發給紅橋區政府的感謝信中如此寫到：『這種誠心誠意為民辦實事的精神值得提倡、這種服務意識值得發揚、這種對老百姓的關心更加值得贊嘆！做為一名紅橋區的居民，我為你們有這樣的好乾部而感到自豪，更為生活在紅橋區而感到榮幸！』

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