老舊小區下水管問題及時解決 居民拍手稱快

　　天津北方網訊：網民『張阿姨』在河西區秀芳裡居住已經16年了，由於過去建成的老舊小區下水管采用的都是鑄鐵管，時間一長出現了嚴重的鏽蝕和堵塞情況。『三樓以上的住戶用水太成問題了，想洗個澡都沒法用淋浴器，只能用盆接水。』2014年8月，張阿姨向《政民零距離》欄目記者說道。

網民『張阿姨』接受《政民零距離》欄目組記者采訪

　　自2012年開始，天津市戶內自來水管道改造工程和舊樓區提昇改造工程同步實施。今年6月，張阿姨居住的秀芳裡開始實施自來水管道改造。本以為困擾多年的問題終於能得到解決，誰知張阿姨卻被潑了一盆冷水。『更換水管要大家達成一致纔可以，可樓裡的部分住戶不同意，所以樓裡我們這一排的居民家中都沒法更換了。』雖然張阿姨和鄰居們幾次耐心勸說，但仍然無法統一意見。無奈之下，只能在《政民零距離》中將問題反映給了天津市水務局，希望能夠得到幫助。

天津市水務局工作人員到現場與反映人進行溝通

　　市水務局在接到網民留言後，第一時間責成其下屬單位天津市供水管理處到現場了解情況並進行協調。工作人員在和張阿姨溝通後，決定特事特辦，重新研究制定了新的方案，由自來水集團施工為居民解決了困擾多年的用水問題。

更換了新的自來水管後，居民用水情況得到了徹底的改善

　　『水管問題解決了，我們樓棟居民比過年還痛快，真是拍手稱快啊。現在的自來水流特別衝，簡直要把壺底砸漏了！』張阿姨激動得心情溢於言表，『對水務局的領導和工作人員就想表達兩個字：感謝！我也代表樓棟居民感謝《政民零距離》，在百姓和政府之間搭建了這麼好的溝通平臺。』

　　改善海河水環境 實現常態化補水

　　除了承擔市民日常用水的管理職責，對海河水體環境的治理和保護也是市水務局的重要工作之一。《政民零距離》欄目開通至今，天津市水務局共受理了20餘件關於海河水體污染等問題的留言，充分反映出市民對母親河海河的高度關注。

天津市海河管理處每天早晚兩個班次對海河水面進行打撈作業

近幾年海河水質得到了明顯的提昇和改善

　　據天津市海河管理處水管科科長胡華芬介紹，近幾年河道管理部門采取了一系列措施保護海河水體環境。『第一，聘用專業的隊伍進行河道保潔工作，每天分早晚兩個班次駕駛機動船在河道上循環作業，打撈漂浮物。河道管理人員也會每天安排巡查巡視，加強對保潔人員的監督管理，確保及時打撈河面垃圾；其次，從今年3月份開始，海河開始實現常態化補水，確保每天都有一定的水量進入海河，實現水體循環。今年海河的水質得到了明顯提昇，前兩年藍藻集中爆發的情況在今年也有所減輕。』

天津市水務局辦公室副主任石敬皜接受《政民零距離》欄目組記者采訪

　　石敬皜：將《政民零距離》工作納入水務熱線管理平臺

　　《政民零距離》作為市水務局對外服務的重要窗口，與信訪工作和熱線工作並行，成為了政府機關和群眾貼近距離的良好溝通渠道，受到了局領導的高度重視。

　　相對於熱線、信訪等渠道，天津市水務局辦公室副主任石敬皜認為：『通過《政民零距離》反映的問題指向性更明確、更具體，而且多為網民集中關注和較為緊急的問題，所以在處理這項工作時，我們都是安排專人第一時間進行處理。』

　　『為了有效地規范相關工作，我們建立了完善的管理機制，不僅會對相關處室進行考評，還會對所有網民問題的辦理進度進行跟蹤，抽查反映人對於問題處理的滿意度。這些措施的最終目的就是切切實實地為老百姓解決實際問題。』做了這麼多年的欄目工作，石主任始終認為只有學會『換位思考』，站在普通百姓的角度去想問題，纔能真正做好這項工作。『我們會盡量給出網民最滿意的答復，對於現階段無法解決的問題，也會把相關工作情況和政策解釋清楚，大多數情況下都能夠得到網民的理解。這些年，市水務局對於《政民零距離》問題留言的解決率還是非常高的。』對於這一點，石主任也頗感欣慰。

　　談及今後的工作計劃，石主任介紹，今年市水務局將會成立熱線管理平臺，《政民零距離》工作也會納入其中，從而對信訪工作做出進一步的規范。屆時，相關處室會增加專職人員處理《政民零距離》欄目中的網民留言，確保能夠更及時、有效地為百姓解決問題，保證工作順利開展。（記者 劉影）