『人民公僕在基層』系列訪談：天津市水務局-民生頻道-北方網

　　網民『張阿姨』在河西區秀芳裡居住已經16年了，由於過去建成的老舊小區下水管采用的都是鑄鐵管，時間一長出現了嚴重的鏽蝕和堵塞情況。今年6月，張阿姨居住的秀芳裡開始實施自來水管道改造。但是，因為部分居民不同意，造成整棟樓無法更換水管。與鄰居多次協商無果後，張阿姨在《政民零距離》中將問題反映給了天津市水務局。市水務局在接到網民留言後，第一時間責成其下屬單位天津市供水管理處到現場了解情況並進行協調。工作人員在和張阿姨溝通後，決定特事特辦，重新研究制定了新的方案，由自來水集團施工為居民解決了困擾多年的用水問題。

天津市水務局辦公室副主任石敬皜

　　通過《政民零距離》欄目反映的問題指向性更明確、更具體，而且多為網民集中關注和較為緊急的問題，所以在處理這項工作時，市水務局都是安排專人第一時間進行處理。同時，為了有效地規范相關工作，我們建立了完善的管理機制，不僅會對相關處室進行考評，還會對所有網民問題的辦理進度進行跟蹤，抽查反映人對於問題處理的滿意度。這些措施的最終目的就是切切實實地為老百姓解決實際問題。做了這麼多年的欄目工作，只有學會『換位思考』，站在普通百姓的角度去想問題，纔能真正做好這項工作。我們會盡量給出網民最滿意的答復，對於現階段無法解決的問題，也會把相關工作情況和政策解釋清楚，大多數情況下都能夠得到網民的理解。這些年，市水務局對於網民留言中涉及問題的解決率還是非常高的。

　水務部門積極協調解民懮百姓拍手稱快

　　水務局在接到網民留言後，第一時間責成其下屬單位天津市供水管理處到現場了解情況進行協調。工作人員在和張阿姨溝通後，特事特辦，重新研究制定了新的解決方案，由自來水集團施工為樓棟居民解決了困擾多年的用水問題。

　河道清理常態化水環境提昇明顯

　　聘用專業的隊伍進行河道保潔工作，每天分早晚兩個班次駕駛機動船在河道上循環作業，打撈漂浮物。河道管理人員也會每天安排巡查巡視，加強對保潔人員的監督管理，確保河面垃圾的及時打撈。

　　僅僅幾個月的時間，天津市水務局共受理了20餘件關於海河水體污染等問題的留言。這充分反映了海河作為天津的母親河和對外展示的窗口，市民對其高度的關注。據海河管理處水管科科長胡華芬介紹，從今年3月份開始，海河開始實現常態化補水，確保每天都有一定的水量進入海河，實現水體循環。

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