稽查人員通過網民上傳的視頻認定出租車駕駛員違規行爲

客管辦行政執法處罰案卷

　　天津北方網訊：“乘客拍攝上傳的視頻對話清晰，駕駛員頭像、出租車所屬公司及車牌號均非常清楚，並且我們可以通過視頻清楚的瞭解到事情的整個脈絡。”市客管辦稽查執法大隊政委吳雲表示，“據此，我們認爲視頻可以作爲有效證據，對海河出租汽車公司車牌照號爲津E28281駕駛員韓某予以處罰，依法吊銷其出租汽車駕駛員客運資格證，清除出出租汽車行業，且5年內不得再進入客運市場從事出租汽車駕駛員職業。”4月17日，天津市客管辦對這名違規拒載的出租車駕駛員進行了嚴厲的處罰，這也是自4月10日以來，市客運出租汽車行業管理部門出臺新舉措首次開通網絡投訴平臺後開出的首例罰單。

　　記者在客管部門網絡投訴平臺後臺看到，乘客利用手機攝錄的該駕駛員拒載行爲視頻資料非常翔實，既有雙方對話，又有駕駛員容貌，還有出租車門上的海河公司標誌，更有清晰的車牌照號碼。客管辦稽查執法人員依此有效證據傳喚該車駕駛員，依法進行處理。在客管辦行政執法處罰案卷中，記者看到該車駕駛員韓某本人的敘述：“2014年1月9日18點左右，我在西青區城建學院門口待租運營時，有一名乘客要乘坐我的車去梅江，我告訴乘客不去，乘客投訴我拒載並對我進行錄像錄音，我的行爲違反了《天津市客運出租汽車管理條例》的有關規定，我接受行業主管部門的批評教育和處罰。”

　　據該視頻提供者介紹，他是今年初錄製的出租車駕駛員拒載視頻，但苦於不知提供到哪裏進行投訴，所以一直保存在手機裏。當他得知4月10日本市首次開通出租汽車行業網絡投訴平臺的消息後，當天就將該車違規經營的拒載事實證據上傳到了投訴平臺，也就成爲了本市首例依據乘客提供的有效視頻嚴厲處罰違規經營駕駛員的案件。

　　記者獲悉，市客運出租汽車行業網絡投訴平臺一週以來，共接到市民乘客上傳的投訴信息18件，其中視頻投訴3件，照片投訴3件，文字投訴12件。市客管辦稽查執法大隊政委吳雲在接受記者採訪時介紹說：“在我們收到的視頻中，還有2個視頻都是拍攝的出租車剎車燈不亮等設施問題，與出租車運營服務無關。乘客提供的3張照片都是拍攝的出租車發票，沒有前因後果，也不能形成有效證據。另外12件文字投訴，稽查執法人員正在調查覈實中。”

　　據瞭解，市交通港口局和市客管辦領導都高度重視網絡投訴平臺，抽調專人負責此項工作，並將這一舉措長期堅持下去，更好地維護廣大市民乘客的合法權益。部門提醒廣大市民羣衆，您只需登錄天津市客運交通管理辦公室網站www.tjkg.cn，點擊“網上投訴”欄目，即可對駕駛員拒載多收費等違規經營行爲進行網上投訴，並可上傳照片、音頻、視頻等附件。上傳的照片應能真實的反映事件信息，包括：清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如：上下車地點周邊的明顯建築物)等，以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在5M以內，最多可上傳三個文件；上傳的音頻應能真實的反映事件經過，如：駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰的對話內容，以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在10M以內，最多可上傳三個文件；上傳的視頻應能真實的反映事情經過，包括：清晰的視頻與對話等信息，以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在20M以內，最多可上傳三個文件。(記者趙穎妍)