十種禁止行爲

　　一是不得拒載乘客

　　二是不得議價收費

　　三是不得故意繞道

　　四是不得離車攬客

　　五是不得拼客合乘

　　六是不得車內吸菸

　　七是不得呼叫閒聊

　　八是不得拒絕調派

　　九是不得不出具發票

　　十是不得私改計價器

　　天津北方網訊：記者昨日從全市出租汽車行業“規範服務行爲提升服務水平樹立行業新形象”活動動員大會上了解到，市交通港口局將在全市出租汽車行業開展行業綜合整治活動。即日起，本市全民監督出租行業時代來臨，市民可隨時將乘車時遇到的司機違規行爲向市客管辦23549000投訴。據悉，今年本市力爭在文化中心周邊和南京路路段建設10個出租汽車停靠試點，在20條主幹道道路設置200個出租汽車即停即離停靠點。

　　據悉，此次活動分三個階段，第一階段從4月1日至4月15日，爲宣傳發動階段。第二階段從4月15日至11月底，爲全面治理階段，按照責任分工，全面落實各項重點任務。第三階段從12月1日至年底，爲總結表彰階段，宣傳先進典型經驗，弘揚行業新風正氣，形成長效管理機制。

　　3次以上違規列入“黑名單”

　　綜合整治期間，市交通港口局向社會公佈出租汽車駕駛員的十種禁止行爲，接受羣衆監督。分別爲：一是不得拒載乘客；二是不得議價收費；三是不得故意繞道；四是不得離車攬客；五是不得拼客合乘；六是不得車內吸菸；七是不得呼叫閒聊；八是不得拒絕調派；九是不得不出具發票；十是不得私改計價器。

　　據介紹，綜合整治將對拒載等嚴重違規經營行爲實施嚴罰。依據《天津市客運出租汽車管理條例》，將3次以上違規經營駕駛員列入“黑名單”，採取“一對一”摸排調查、跟蹤暗查、立案處理，發現一個排查一個、查實一個處罰一個、清除一個曝光一個，凡被吊銷客運資格證的5年內不得再進入市場，堅決清除無視行業法規、嚴重違規經營的“害羣之馬”。

　　3種情形可拒付車費

　　今年，本市客運管理部門還將創新投訴管理方式，加大社會監督力度。開通出租汽車行業網絡投訴平臺，乘客可利用手機攝錄拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規經營行爲的圖片、錄音和視頻資料，以實名舉報方式，即時將出租汽車駕駛員違規經營事實證據定時、定點固化，通過網絡上傳至投訴平臺，爲嚴厲處罰違規經營行爲提供有效依據。同時，還將聘請100名行風服務監督員，採取明察暗訪形式，乘車暗查出租汽車駕駛員服務狀況，對發現的違規經營行爲進行記錄、錄音、錄像，由市客管辦依法對違規駕駛員予以嚴厲處罰。此外，向社會發布，出租汽車駕駛員凡不使用計價器、不出具出租汽車專用發票、在車內吸菸的，乘客可以拒付車費的市民監督措施。

　　今年，本市還將完善行業和企業兩級受理市民投訴機制。落實24小時投訴受理制度，並將推進服務違規企業連帶責任追究制度。(記者蘇曉梅)