天津北方網訊：記者獲悉，為更好地維護廣大市民乘客的合法權益，本市客運出租汽車行業管理部門出臺新舉措，將於2014年4月10日正式開通網絡投訴平臺，市民乘客可利用手機攝錄拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規經營行為的圖片、錄音和視頻資料，以實名舉報的方式，通過網絡將出租汽車駕駛員違規經營的事實證據上傳至投訴平臺，為客管部門嚴厲處罰駕駛員違規經營行為提供有效依據，更好地維護客運市場的正常運營秩序。據悉，這一舉措在本市客運出租汽車行業歷史上尚屬首次，標志著全民監督客運出租汽車行業的時代來臨了。

　　據介紹，市民乘客只需登錄天津市客運交通管理辦公室網站，點擊『網上投訴』欄目，即可對駕駛員拒載多收費等違規經營行為進行網上投訴，並可上傳照片、音頻、視頻等附件。具體的操作要求如下：

　　一是上傳照片，應能真實的反映事件信息，包括：清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如：上下車地點周邊的明顯建築物)等，以便客管部門進行核查。單個文件大小應在5M以內，最多可上傳三個文件。

　　二是上傳音頻，應能真實的反映事件經過，如：駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰的對話內容，以便客管部門進行核查。單個文件大小應在10M以內，最多可上傳三個文件。

　　三是上傳視頻，應能真實的反映事情經過，包括：清晰的視頻與對話等信息，以便客管部門進行核查。單個文件大小應在20M以內，最多可上傳三個文件。

　　所有上傳的音、視頻和照片等附件內容應真實有效，能夠作為客運稽查執法人員處罰違規行為的依據，通過嚴打違規，進一步淨化出租汽車客運市場環境，讓出租車這扇城市的窗口更加明亮。(通訊員 楊建國)