天津北方網訊：記者獲悉，2014年4月1日開始，本市出租汽車行業開展的“規範服務行爲，提升服務水平，樹立行業新形象”綜合整治活動正式啓動。如何以優質的服務做好爲市民羣衆的服務工作，保證乘客打的出行更加方便快捷？記者採訪了有關部門負責同志，市交通港口局副局長、市客管辦主任楊洪峯就市民羣衆關心的幾個問題進行了解答。

　　記者：首先，請楊局長介紹一下本市出租汽車行業爲什麼要開展這次綜合整治活動？

　　楊洪峯：爲全面提升我市出租汽車行業整體服務水平，進一步規範出租汽車駕駛員經營服務行爲，集中整治社會關注、市民羣衆反映的突出矛盾和問題，進一步淨化出租汽車客運市場環境，努力打造出租汽車行業文明服務新形象，擦亮出租車這扇城市的窗口，讓出租車這張城市名片更見亮麗，所以要在全市出租汽車行業開展“規範服務行爲、提升服務水平、樹立行業新形象”綜合整治活動。

　　在全市出租汽車行業深入開展“規範服務行爲、提升服務水平、樹立行業新形象”綜合整治活動，是保障改善民生、提高城市交通服務保障能力的迫切需要，是加強創新行業管理、提升社會滿意度並保障出租行業健康持續發展的迫切需要，也是迎接全運會召開、展示天津新面貌新形象的迫切需要。

　　此次活動也是出租汽車行業歷史上整治規模和整治力度最大的一次。

　　記者：此次活動在時間上打算開展到何時？請楊局長介紹一下這次活動的具體時間安排。

　　楊洪峯：此次活動分爲三個階段進行，第一階段從4月1日至4月15日，爲宣傳發動階段。第二階段從4月15日至11月底，爲全面治理階段，按照責任分工，全面落實各項重點任務。第三階段從12月1日至年底，爲總結表彰階段，宣傳先進典型經驗，弘揚行業新風正氣，形成長效管理機制。

　　記者：此次出租汽車行業綜合整治主要包括那些重點內容？

　　楊洪峯：一是重點整治天津站、天津西站、天津南站、濱海國際機場重點窗口地區出租汽車運營秩序；二是重點整治市民羣衆反映突出的出租汽車拒載、繞道多收費等違規經營行爲；三是重點整治出租汽車駕駛員服務語言不文明、車輛整潔不達標、服務設施不規範；四是重點整治無證經營車輛干擾出租汽車客運市場，侵害乘客和出租汽車駕駛員合法權益等突出問題。

　　記者：請問楊局長，這次綜合整治活動有沒有預期的目標呢？

　　楊洪峯：有。這次綜合整治活動要達到四個預期目標：一是拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規行爲得到有效治理，駕駛員經營服務行爲得到明顯規範；二是天津站等重點場站地區出租汽車停靠秩序、運營秩序得到明顯改善，窗口地區服務形象顯著提升；三是中心城區無證經營聚集點得到徹底清除，非法營運現象得到集中整治；四是市民羣衆投訴率和駕駛員服務違章率顯著降低，行業整體服務質量明顯提升。

　　記者：請問楊局長，這次綜合整治活動有沒有新的舉措向社會公佈？

　　楊洪峯：有。我們將依據《天津市客運出租汽車管理條例》和《天津市客運出租汽車駕駛員違規記錄積分管理規定》，明確出租汽車運營中駕駛員的十種禁止行爲，並向社會公佈：一是不得拒載乘客；二是不得議價收費；三是不得故意繞道；四是不得離車攬客；五是不得拼客合乘；六是不得車內吸菸；七是不得呼叫閒聊；八是不得拒絕調派；九是不得不出具發票；十是不得私改計價器。以上“十個不得”願意接受廣大市民羣衆監督。

　　記者：如果有駕駛員違反了以上“十個不得”的規定，管理部門有沒有處罰措施？

　　楊洪峯：不但有，而且很嚴厲。我們將依據《天津市客運出租汽車管理條例》的法律規定，對違反“十個不得”規定的駕駛員一律處以上限處罰。同時，我們還將首次實行“黑名單”的管理辦法，也就是將3次以上違規經營駕駛員列入“黑名單”，採取“一對一”摸排調查、跟蹤暗查、立案處理，發現一個排查一個、查實一個處罰一個、清除一個曝光一個，凡被吊銷客運資格證的5年內不得再進入市場，堅決清除無視行業法規、嚴重違規經營的“害羣之馬”。

　　記者：這次綜合整治僅僅是出租汽車行業內部的治理活動嗎？需不需要全社會參與並監督？

　　楊洪峯：非常需要社會監督，需要市民羣衆都來參與這次的綜合整治活動。我們創新思路，採取瞭如下幾條加大社會監督力度的措施，其中有的是出租汽車行業歷史上從沒使用過的辦法。如：我們從今天起開通了出租汽車行業網絡投訴平臺，乘客可利用手機攝錄拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規經營行爲的圖片、錄音和視頻資料，以實名舉報的方式，即時將出租汽車駕駛員違規經營的事實證據定時、定點固化，通過網絡上傳至投訴平臺，爲嚴厲處罰違規經營行爲提供有效依據；再如：我們從今天起聘請了100名行風服務監督員，採取明察暗訪的形式，乘車暗查出租汽車駕駛員服務狀況，對發現的違規經營行爲，由市客管辦依法對違規駕駛員予以嚴厲處罰。在此，我還想代表行業管理部門再次向社會重申“三拒付費”，動員全體市民乘客對出租汽車駕駛員進行有效監督，這“三拒付費”的具體內容是：凡出租汽車駕駛員不使用計價器、不出具出租汽車專用發票、在車內吸菸的，乘客可以拒付車費。

　　記者：在對正規出租車進行綜合整治的同時，對無證經營的黑出租還管不管？

　　楊洪峯：當然要管。我們將對無證經營的黑出租實施嚴打，對大衚衕、中山門、柳林地鐵站等無證經營車輛聚集點進行聯合整治，對查獲的無證經營黑出租依法暫扣車輛，從重處罰。與此同時，我們還將對偷盜、改裝、仿造和銷售套牌出租汽車等行爲進行嚴厲查處。

　　記者：行業管理部門在此次活動中還有哪些舉措？

　　楊洪峯：一是完善行業和企業兩級受理市民投訴機制，配齊專職人員、配備專用設備，落實24小時投訴受理制度，做到事事有迴音、件件有着落，同時對被投訴的違規駕駛員所在企業追究連帶責任。二是建立起引導作用的先進骨幹羣體，擴大星級服務出租車數量，壯大志願服務車隊隊伍，完善行風信息員隊伍，營造正面輿論氛圍，形成弘揚駕駛員優質服務新風尚、警示違規服務運營行爲、樹立行業新形象的宣傳聲勢。三是加快停車泊位建設，在中心城區、商業集中區域、客流相對集中的點位，設置出租汽車臨時停靠站。力爭年底前在文化中心周邊和南京路路段建設10個出租汽車停靠試點，在重點繁華地區、旅遊景點毗鄰的20條主幹道道路，設置200個出租汽車即停即離停靠點，做好服務保障。（通訊員 楊建國）