天津北方網訊：今年，天津市衛生局將進一步優化衛生行業診療流程，改善羣衆就醫體驗，推進各醫療機構以病人爲中心進行就診流程再造。完善門急診科室佈局和標識設置，引導患者方便快捷前往科室；提高導診服務能力，安排具有五年以上工作經驗、熟悉醫院整體情況和臨牀科室佈局的導診人員；鼓勵動態調整掛號、收費、取藥窗口，根據排隊情況隨時增加窗口數量；嘗試借鑑金融系統服務模式建立評價系統，使患者在診桌旁即可對醫護人員的服務滿意度進行評價。目前，本市各醫療機構紛紛從不同方面完善門診服務流程，進一步方便患者就醫。

　　北辰醫院從完善門診服務流程，細化住院綜合服務功能入手，改變以往被動服務模式，專門成立了由30餘名管理、護理以及禮儀服務等專業人員組成的一站式服務中心，進一步充實門診、住院服務隊伍，深化服務內涵。該院在門診大廳設立服務諮詢臺，安排流動導診人員，對來院就診者初步瞭解病情給予分診掛號、引導病人就診、交費、取藥，對於年紀大以及病情嚴重的無家屬陪伴的病人予以全程陪同就診，實現大廳導診、服務窗口、電梯引導以及各個診區導診之間全程服務的無縫對接。通過自主開發的門診滿意度自動評價系統，該院爲門診患者提供主觀意願的滿意度評價平臺，通過刷醫保卡或就診卡，對就診過程中接觸到的所有科室醫護人員、服務人員進行客觀評價，使得患者滿意度調查情況更加真實、科學、合理。另外，該院還細化處置室住院服務功能，每天安排四名服務人員提供入院接待、入院宣教、生命體徵測量，發放牀品、病服，協助入科等一站式服務，有效縮短患者入科時間，簡化入院環節。

　　市人民醫院在優化門診診療流程、方便患者就醫方面，深入挖掘內涵，想招法見實效，積極制定新舉措。一是將導診人員後移，改變前臺集中導診模式，將導診人員分配到各診區，使患者直接在診區就能進行就醫諮詢，減少患者在醫院內部的往返路程；二是實現門診檢驗結果的網上自助查詢功能，使患者不用到醫院，在家就能登錄醫院官方網站瀏覽閱讀檢驗報告；三是在門診藥房設立了用藥諮詢窗口，患者取藥後如有用藥疑問，可以在窗口詢問藥劑師，藥劑師將根據患者病情和開具藥物，對每種藥物的特性、配伍禁忌、口服方法等爲患者答疑解惑，提供專業用藥服務；四是藥房取藥可以根據患者排隊的峯谷變化，爲多個取藥窗口自動合理地分配患者數量，使每個取藥窗口的排隊患者人數相對均衡，減少患者等候時間。

　　三中心醫院爲了方便患者取檢驗單，引進先進的檢驗報告自助取單系統，安裝在內科門診候診區、中心採血室、肝內門診候診區、急症候診區、婦產科門診候診區、外科門診候診區以及中醫科門診候診區八個地點，使患者不出診區就可以取到檢驗報告，節約了往返診區和檢驗科的時間。該系統與患者檢驗條形碼打印系統聯合應用，將項目繁多的檢驗報告統一彙總到自助取單機服務端口，只要化驗室結果一出來，數據就會同時傳輸到自助取單機上，供患者隨時打印檢驗報告，整個過程不到1分鐘，就像在銀行ATM機上取款一樣方便、快捷。

　　目前大部分醫院都採取門診分科診療模式，患者在就醫時需“對號入座”掛號。但醫學中許多病症相互關聯，只看一個專家易出現診斷和治療不繫統的情況，患者往往一天要在醫院來回奔波於好幾個科室，才能確定最終的治療方案，耗費了大量時間，也增加了經濟負擔。爲此，腫瘤醫院創新服務模式，以疾病爲紐帶，把與疾病可能相關的科室專家都集中在一間診室裏，真正實現爲患者的“一站式”診療服務，並儘量對惡性疾病早發現、早治療。以肝膽腫瘤聯合門診爲例，患者掛號後，可在一間診室內同時接受消化內科、肝膽腫瘤外科、病理科、放療科、介入科、放射科、超聲科、生物治療科8個科室的專家會診，對病情做更全面準確的診斷後爲患者提供最優治療方案。據瞭解，目前該院按門診病人中較爲集中的疾病症狀和病情病因複雜程度，已開設了乳腺癌、肺癌、頭頸腫瘤、骨轉移癌、肝膽腫瘤、骨髓瘤、胃及姑息治療，近日還將開設胰腺癌聯合門診，掛號全部採取預約形式。

　　醫大眼科醫院針對眼疾患者的特殊羣體，科學合理佈置醫院標識，進一步提高標識醒目度，增強標識的導診作用，避免因患者錯識、誤識就診標識。該院還強化門診服務，門診掛號時間統一提前30分鐘，每天上午7:30、下午1:30開始掛號，並在就診區增加候診座椅和相關眼科檢查設備，減少患者等候時間，爲患者提供舒適候診環境。同時，該院還提升醫院網絡信息化系統，加強網絡預約、電話預約，提供分時段預約服務，爲患者就醫提供方便。

　　市海河醫院優化門診排隊叫號流程，由之前的叫號到診室完善爲優化到診桌，叫號位置更準確，方面患者快速進入診區找到對應的醫生。藉助醫院信息集成平臺，完成數據的快速交互，醫生開單後，電子申請單信息快速傳遞到醫技科室，醫技科室的檢查結果出來後快速展現在醫生站電腦上，再也不用像之前那樣患者排隊等紙質報告，大大縮短等候時間。在全市率先打造高清視頻會診平臺，藉助於高速網絡通道以及高清顯示設備，在遠端便可看到患者詳細的醫療信息，尤其是圖像信息，完成遠程會診，減少患者路途顛簸，充分合理利用醫療資源。引進多臺自助打印機，患者可通過掃描條形碼自助打印報告單，減少排隊等候時間。成功實施門診電子病歷以及患者主索引。利用主索引將患者歷次門診及住院的醫療信息串聯起來，並在醫生站電腦上集中展現。醫生接診患者後可直接看到患者所有在本院的醫療信息，省去以往查看紙質病歷的時間，且醫療結果具有各項參數自動比對功能，大大提高診治效率。