天津北方網訊：3月20日是第三個“12320主題宣傳日”，今年的宣傳主題是“12320，健康進萬家”。

　　本市12320衛生熱線於2012年12月31日正式開通。經過1年多來的運行實踐，取得了長足的進步和發展,從熱線開通之初每月100多個來電到2013年底每月近4000個來電，話務量逐月攀升，累計受理相關諮詢12000餘個，投訴舉報500多例，預約掛號5000餘個。如今，天津12320衛生熱線已經成爲政府惠民便民的公益平臺、輿情監測的前沿窗口、政民互動的緊密紐帶。

　　天津12320衛生熱線承擔着諮詢、舉報、預約掛號等3大主要服務功能，目前包括心理援助、兒保諮詢、婦保諮詢、預防接種諮詢、艾滋病諮詢、動物咬傷諮詢、獻血服務諮詢、健康知識諮詢，以及突發公共衛生事件舉報、衛生監督舉報、預約掛號等11項內容。本市撥打12320電話舉報、諮詢、預約掛號等均僅按市話收費，不收取其他任何信息費。

　　隨着熱線有效接通量的增加，天津12320也在調整服務模式，一年來增加了獻血熱線，根據呼入量調整接入順序，與網站、微博等新媒體做好聯動。今後，天津12320將逐步完善和提高，更好地滿足天津市民的需求。