天津北方網訊：今年3月20日是第二個“12320主題宣傳日”，今年的宣傳主題是“12320關注百姓健康”。本市12320衛生熱線於去年12月31日正式開通。該熱線在市衛生局的領導下，負責接受公衆諮詢和舉報，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋、傳播科學健康知識等相關職責，是衛生部門傳遞政府信息、瞭解社情民意、迴應社會關切的重要渠道，是政府爲滿足百姓對健康的需求，滿足百姓對衛生工作的知情權、參與權、表達權而建立的政府公益熱線。

　　天津市12320衛生熱線承擔諮詢、舉報、預約掛號等3大主要服務功能，目前包括心理援助、兒保諮詢、婦保諮詢、預防接種諮詢、艾滋病諮詢、動物咬傷諮詢、健康知識諮詢，以及突發公共衛生事件舉報、衛生監督、預約掛號等10項內容。獻血服務內容熱線也將在近期納入12320熱線的諮詢範圍。熱線在普通工作日8:30-16:30正常運行，本市撥打12320電話舉報、諮詢、預約掛號等均僅按市話收費，不收取其他任何信息費。

　　天津12320正處於成長期，隨着熱線有效接通量的增加，熱線功能、受理範圍也將逐步完善。天津12320將利用第二個“12320主題宣傳日”機會，通過多種方式進行宣傳活動，增進公衆對衛生熱線的瞭解，提高衛生熱線的公衆知曉率與使用率，以便於今後進一步拓寬受理範圍，提高熱線的利用率，及時有效向公衆傳播健康防病知識，解答公衆的各種健康問題，引導公衆養成健康的行爲，建立科學的健康防病意識，滿足廣大人民羣衆日益增長的健康需求。

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　　自2000年以來，我國政府的信息化建設進入快速發展階段。國家信息產業部設立了以123開頭的5位碼號資源作爲政府部門統一使用的公益電話。許多部委相繼開通了123**政府公益電話，及時瞭解民情、解決羣衆反映的熱點和難點問題，加強了與廣大羣衆的聯繫。

　　12320是衛生部領導下的全國統一的公共衛生公益電話，承擔着普及健康知識與技能，接收公衆諮詢、投訴和舉報，引導羣衆科學就醫，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責。隨着12320服務功能的不斷提升，服務範圍迅速擴大，爲更好地發揮熱線職能，2013年3月11日，衛生部將“12320公共衛生服務電話”名稱正式變更爲“12320衛生熱線”。