《我與〈政民零距離〉》新書正式出版

　　天津北方網訊：在天津市人民政府辦公廳的指導下，由北方網與天津政務網共同創辦的《政民零距離》欄目，秉承“聽民意 匯民智 解民情”的宗旨，在黨和政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”。為記錄三年多來百姓與《政民零距離》之間的點滴故事，天津市人民政府辦公廳、北方網、天津政務網共同編著了《我與<政民零距離>》一書，收錄了59位通過欄目受益的普通網民的真實經歷，采用原生態的方式記錄百姓的心聲。該書於4月1日正式出版。

《政民零距離》欄目於2009年10月20日正式開通

　　網絡問政新模式

　　《政民零距離》欄目創辦於2009年10月20日，是一個政府及職能部門聽民意、匯民智、解民情的網絡互動平臺，集網民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結果、統計辦理情況、評價結果滿意度等功能於一體，使公眾通過互聯網就可以反映建議、意見並得到解決和反饋，實現了政府部門與百姓網上互動交流，拓寬了社情民意反映渠道，促進了政府部門更加迅捷高效地為民服務。

　　《政民零距離》欄目主要包括“我向市長提建議”、“我有問題問區縣長”、“我有問題問委辦局領導”三部分核心內容：“我向市長提建議”主要傾聽網友對天津發展、規劃、建設方面或民生問題解決方面的建議或意見；“我有問題問區縣長”則是網友將煩心事、堵心事或對區縣發展的好建議反映給各位區縣長；在“我有問題問委辦局領導”板塊中，網友可以將日常生活中遇到的麻煩、希望解決的問題告訴委辦局領導，促使政府職能部門迅速為其排懮解難。

　　對於網民的有效留言，通過《政民零距離》欄目交由相關政府部門直接解答、限時回復，並將解決結果在欄目中公布，接受網民監督。為使民生問題得到有效解決，欄目還建立起一整套完善的留言審核、定時答復、考核評比等制度，並且強化了監督功能設置，不僅有各區縣和職能部門的回復率統計，還特別推出“網民滿意度”調查統計，使每位參與欄目的網民都可以根據部門對自己問題的回復和解決情況做出相應評價，實現了科學運作、規范管理，保證欄目健康有序發展。

2011年10月17日，《政民零距離》網民智囊團正式成立

　　除此之外，2011年10月成立的《政民零距離》網民智囊團在為政府工作建言獻策、為百姓問題代言發聲中起到了重要的作用。網民智囊團成員不僅包括市人大代表和市政協委員，各個領域的專家、學者，大學教授，還有熱情智慧的普通網友，他們通過網上建言、專題調研、視頻訪談等形式為天津發展出謀劃策，為百姓關注的熱點問題答疑解惑。在2012年初召開的天津“兩會”中，網民智囊團中的9位人大代表和政協委員還將上一年中網民提出的意見和建議寫進了議案、提案並帶上“兩會”，讓普通百姓的聲音成為政府開門納諫的新渠道。

2010年3月10日，《政民零距離》欄目召開天津市市內六區座談會

　　日夜堅守出成效

　　急百姓之所急，解百姓之所懮，用最快的速度、最滿意的結果回應群眾的期待，是《政民零距離》欄目的真實寫照。三年多來，《政民零距離》協同全市16個區縣及29個政府職能部門每日值守，隨時解答網民反映的難題、提出的建議。截止目前，欄目共收到網民留言近21萬件，99.9%的網民留言已得到答復，超過95%的部門的回復率達到100%，網民滿意率達96%，收到感謝信500餘封，欄目的訪問量超過10億人次。在21萬件留言中，既有網民對天津發展的中肯建議，也有對民生問題的熱切關注，留言內容涵蓋了衣食住行等百姓生活的方方面面。為了配合欄目的高效運行，各區縣和政府職能部門紛紛探索富有各自特色的工作方式，完善體制機制。《政民零距離》欄目也通過舉行交流會、座談會，讓各單位分享自己的好經驗、好做法，更好地為網民服務。

針對網民反映的問題，區政府迅速派工作人員現場執法，為百姓解難題

　　《政民零距離》欄目忠實地記錄了一個個由各辦理單位及工作人員用行動繪就的“全心全意為人民服務”的動人場景，體現了政府部門對普通百姓的尊重、政府工作人員“對人民負責”的強烈責任感。一位政府工作人員表示：“為了回復一個問題，要給有關的單位或人員打好幾個電話進行溝通，有時還要見提問的網民本人，到問題現場更清楚地了解情況，力求讓網民得到准確、滿意的答復。當看到網民滿意度評價裡顯示出了‘小笑臉’時，心裡就感覺特別欣慰。”網民的問題快速得到解決，使百姓感受到了政府高效務實的作風，政府工作人員親民愛民的姿態也使其在百姓中建立了極大的信任，一股正能量在天津市的“政”與“民”之間不斷傳遞、放大，形成良性互動。網民紛紛表示：“在這裡，我們感受到了‘零距離’指導、‘零關系’辦事、‘零利益’服務”、“《政民零距離》是天津市委市政府‘調結構’的一大舉措、‘惠民生’的一項實例、‘上水平’的一個縮影。”現在，越來越多的天津市民已將《政民零距離》當作與政府溝通最便捷、最高效的綠色通道。

　　欄目的快速發展也吸引了中央媒體的關注，2010年4月2日，中央電視臺《新聞聯播》節目報道了《政民零距離》欄目，對其取得的成效表示肯定。2011年5月，《政民零距離》欄目獲得“天津市新聞名專欄獎”；2012年2月獲評中國互聯網界最高獎項——“中國互聯網站品牌欄目”。

　　百姓故事最感人

　　作為國內直轄市首個網絡問政平臺，《政民零距離》欄目始終將百姓的利益放在第一位，時時刻刻為百姓解懮。在解決的近21萬件網民問題中，幾乎每一個被圓滿解決的問題背後都會有一個動人故事。為了挖掘和整理這些故事，讓百姓用自己的語言講述與《政民零距離》欄目親密接觸的經歷，市政府辦公廳天津政務網辦公室與北方網於2012年10月29日起聯合舉辦“我與《政民零距離》的故事”征文活動。

　　活動啟動後，廣大網友積極響應，紛紛通過郵箱或北方網北方論壇投送作品，到2012年11月15日征集結束，欄目組共收到網友發來的故事近百篇。這些故事的主角形形色色，有土生土長的天津人，也有在津工作的外地人，有白領、學生，也有工人、農民；故事的內容廣泛，有化解鄰裡矛盾的，有解決生活困難的，還有中肯地提出城市發展建議的……在近百篇故事中，或洋洋灑灑，或只言片語，但最終都濃縮成了兩個詞——感動、感謝。

在區政府的幫助下，居民家中暖氣熱了，百姓心裡暖了

　　一個小區的下水道堵塞了，網民將問題反映到《政民零距離》欄目中，沒過幾天區政府就派維修人員來了。當時正值三伏天，酷暑難擋，如同網民在感謝信中寫的：“看到他們一個個揮汗如雨地幫我們修理好地下管道，而且我們給的煙一根不拿，水也一口沒喝，我很感動。我為天津有這樣一支好的乾部隊伍感到驕傲！作為一名天津人，我也要用自己的力量為家鄉的發展作貢獻！”

　　網友王娟在《我的退休風波》一文中講述了自己的故事：由於先後供職的兩個工作單位在審定交接過程中出現差錯，導致她在退休之際缺失了10年的工齡。幾個月的時間裡，尋求各方幫助都未能解決問題。一度走向抑郁邊緣的王娟找到了《政民零距離》反映情況，沒想到在政府工作人員的幫助下，短時間裡就收到回復並將問題妥善解決。激動之餘，王娟向工作人員詢問辦公地址，想當面予以感謝時，卻被婉言謝絕了。“他們說這是其本職工作，他們是代表政府的，只要是老百姓的難題就是他們的工作職責”，“我不知道他們的名字，但他們就站在欄目背後，代表著政府，協調著各個部門，時刻踐行著‘聽民意、匯民智、解民情’的宗旨”，王娟如此寫道。

邢連慶、任朝暉代表居民向北方網送來錦旗

　　老百姓用最朴實的語言表達著對《政民零距離》最真摯的情感，甚至還有網民直接將感謝的錦旗送到了北方網及天津政務網。據了解，錦旗是由一位姓任的先生送來的。任先生居住的江南公寓由於年久失修，建築頂部的牆體不斷出現開裂、瓷磚脫落的現象。由於此樓緊鄰天津市第41中學，對面又是天津外國語大學，每天學生、老師、家長都要在此停留，而且該通道是江南公寓居民的必經之路，每天人來人往，相當危險。熱心的任先生發現問題後在《政民零距離》欄目中留了言，希望有關部門能對樓體進行修復。得知此事後，河西區政府相關工作人員第一時間趕到現場進行查看，區長彭三也專門對此事做出批示，撥出專款，對公寓進行修繕。在不到一個月的時間內，大樓的維修工作順利完成。看到自己反映的問題得到及時解決，任先生對政府以人為本、高效認真的工作作風表示感謝，也為搭建老百姓與政府溝通橋梁的《政民零距離》欄目送來了錦旗。任先生表示，“達民情於天”是對欄目最好的寫照。

　　從這些故事中不難看出，《政民零距離》將政府工作與百姓生活緊密相連，通過這條“心”的紐帶，政府部門的“用心”也換來了百姓的“真心”，這股由“政”“民”互動產生的正能量正在點滴凝聚、悄然蔓延，成為一種新的城市精神力量。(記者張志怡 李新蕊)