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《政民零距離》網民智囊團成員、天津市電信公司河西分公司政企客戶部副主任、集團級內訓師 陳永濤

　　尊敬的各位領導、老師：大家好！

　　參與《政民零距離》欄目已經有一年之餘，現談一下我的感受和一些建議。

　　《政民零距離》作為天津市重要的信息交互中樞平臺之一，其地位的重要性越發凸現出來，它依托於互聯網，最大限度的征集民意，最短時間的反饋有實質內容的結果，使“聽民意、匯明智、解民情”的宗旨，得到切實的落地。市民很多生活中遇到的問題，通過《政民零距離》得到了較為滿意的結果，這種辦事效率，若是通過傳統方式是無法想象的。這得益於我們的城市管理者通過網絡，整合政務信息向扁平化管理過渡，極大地黏合了政府公務辦理與市民現實生活的距離。

　　作為一個與市民生活息息相關的政務信息收集反饋平臺，真實的實現了社情民意的上傳下達，它開始構建起“倒金字塔”服務的模型，很多市民需借助社會資源來解決的困難，由曾經走出去四處尋訪，變成了在這裡提問後，直接等待結果的模式。目前很多市民遭遇的問題，能夠快速得到解決的現象，正是這種民眾在上，服務機構在下的“倒金字塔”的城市管理服務模式的淋漓體現。

　　通過這一年參與《政民零距離》欄目，我看到了很多部門已經開始形成的工作壓力。《政民零距離》通過網絡平臺，將天津各市、區、縣的行政部門進行專業化信息連接，用倒計時的方法，進行嚴格的績效考核管理。這一方面讓經辦部門認識到一定要高效率的執行，纔能夠完成本職工作，另一方面，也讓經辦部門體會到了“群眾利益無小事”的重要性，與此同時，也讓各經辦部門感受到了市民們的建議、諮詢、投訴、求助得到解決後的那種幸福與快樂，我們的辛苦沒有白費。壓力就是動力，社會的進步與發展，需要一定的壓力！當然，它需要提昇和豐富的地方還很多，比如市民反饋到市一級單位的問題，在回復中常是第一時間推薦到二級單位，而最終二級單位處理的過程和結果，未能在欄目中得到全面的體現等。

　　這期間我曾參與《政民零距離》一些熱點事件的撰稿評論、熱心市民投搞的點評等，包括《車輛限行的措施建議》、《體育場館免費開放的現實意義》、《的士司機闖紅燈救人的後續措施》，以及撰文建議“完善過街天橋功能”(如增加遮雨棚、自行車道、建設便捷式可拆卸移動過街橋梁，最大限度的服務市民)、還有社區居委會開通微博的建議(既可以降低居委會信息化建設成本，又可以提昇居委會的信息化水平)。同時，在微博上、BBS論壇上，遇到網友有問題卻不知如何解決時，我都是推薦其去訪問北方網《政民零距離》，當一些人存在疑慮裹步不前時，我推薦他先觀看一些其他市民解決問題的成功案例，逐步打消他的顧慮，最終使得問題得到響應和處理。另外，我常利用空餘時間訪問《政民零距離》欄目板塊，查看、跟蹤一些單位問題處理的進展情況，在其中學習到了不少東西，為此我也將這其中很多有價值的便民措施，轉發到微博上與更多的人分享。

　　在這一年中我還有一個深深的感受，就是我們的《政民零距離》欄目要想進一步取得更加理想的成果，還需要在兩個方面加強宣傳。第一是通過多種媒體途徑，在市民中加大宣傳，讓大家都了解它，認識它，進而進一步去信心滿滿的使用它，只有這樣，“聽民意、匯明智、解民情”的數據庫基礎，纔能夠堅實起來；另一方面，需要通過內部傳達，讓我們的政府基層執行機構，都了解它，認識它，進而進一步去誠心誠意的落實它，只有這樣，"聽民意、匯明智、解民情"的宗旨，纔能夠進一步紮實的落到實處。