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典型事例三：今年2月份《政民零距離》欄目刊登了鄭中孚先生反映“辦理新醫保卡時限過長，沒有臨時卡”的信件，我辦隨即與反映人所屬鐵東路街取得聯系，據了解，新一代醫保卡為全市統一更換，涉及到全市居民，人數多，工作量大，更換周期比較長，臨時卡的數量又比較少。例如，鐵東路街共有9個社區平均下來每個社區纔分到十多張臨時醫保卡。按照慣例，臨時卡的發放提前需要預約，輪換使用。在得知此情況後，我辦召集勞動保障中心、綜治辦和信訪辦等職能部門召開了專題會議。會後鐵東路街拿出解決方案：1.在辦理此項工作前，加大社區的宣傳力度，並發放工作流程的宣傳冊，詳細加以說明。2.在辦理時，工作人員態度要端正，解釋耐心，解釋到位。3.到鄭先生家中進行溝通，拿出誠意，做好解釋，並給出辦理醫保卡的具體時間。4.協調各社區之間的臨時卡數量，幫助鄭先生解決一張臨時卡。
在專線辦的協調下，鐵東路街改進工作方式後，方便了群眾，工作時效也得到了提高。現已給鄭先生辦理了臨時卡，雙方也達成了共識，問題得到了圓滿解決。
雖然我們的工作取得了一些成績，但我們一要保持清醒的頭腦，認清自已肩頭的責任，不斷增強工作的前瞻性、主動性和有效性，努力使《政民零距離》這一反映民意、匯集民智、關注民生的載體和平臺更加暢通，為促進全區社會和諧穩定，發揮我們應有的作用，以優異的成績迎接常的十八大的召開。
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