2009年10月，按照市政府的工作部署，天津政務網與北方網聯合創辦《政民零距離》專欄，河北區專線辦對此項工作高度重視，並要求各職能部門充分認識開通《政民零距離》欄目的重要意義，明確一名領導分管此項工作，安排專人具體負責，嚴格按照辦理要求、時限等，規范工作程序，確保辦理質量。該欄目開辦三年來，我辦強化以人為本、服務為先、民生為重的理念，工作中把群眾的呼聲當作第一信號，把群眾的利益當作每一准則，把群眾的需要當作第一選擇，把群眾的困難當作第一考慮。對群眾關心的問題有問必答，加強了彼此溝通。下面介紹幾個典型事例：

　　典型事例一：2011年小學招生前夕，一位網友在《政民零距離》欄目中給了一個差評，河北區專線辦高度重視並立即與區教育局取得聯系，就該事件進行了解。原來，該網友是按照學區片的劃分，自己孩子上不了育嬰裡這所重點小學而感到不滿意。隨後我辦責成區教育局致電反映人，做好解釋、安撫工作。

　　區教育局耐心、細致地向網友宣傳了我區小學招生政策，介紹了所屬學區片的學校正在進行申報現代化學校的工作，並就學校的硬件情況進行了詳細介紹，告訴網友目前河北區義務教育階段發展還是均衡的，沒有想像中那麼大的差距。經過溝通交流，使得這位網友理解了教育局的工作並對我區“政民零距離”欄目給予了高度評價。