天津北方網訊：提到醫院二字，人們最先會想到什麼？是疾病和痛苦，還是冰冷的醫療器械，又或者是醫生那副被口罩遮擋着的嚴肅神情。醫學崇尚“醫本仁術”、“醫者仁心”，缺少了人文關懷的醫院，無法得到患者的信任和理解。所謂妙手仁心，醫生不僅需要治癒患者“病情”，更需要關注患者“心情”，只有與患者感同身受，才能真正精醫惠民。

　　不久前，天津市口腔醫院患者服務中心接到一位病人家屬的來電。4歲男孩小杰的父親在電話中講述了兒子在醫院就診的經歷。他說，自己特意打電話來就是要向醫院和醫生說一聲感謝。原來，小杰幾天前因意外磕破了左上嘴角，傷口雖小卻很深，只要微微張嘴便會血流不止。由於年紀小，傷口位置特殊，求診的多家醫院都不願爲孩子進行治療。情急之下，一家人來到市口腔醫院急診科，值班醫生馬宏偉及時收治了小杰，並提出立即進行縫合手術。“小杰剛被推進手術室，我就開始擔心他無法承受痛苦，又怕縫合會留下疤痕。想到這些，我急忙衝進手術室猛敲大門，中斷了正要進行的手術。”小杰父親回憶說。家屬的莽撞舉動並沒有引起醫生的不滿，馬醫生態度溫和地進行勸慰，見家屬執意不肯，他果斷同意退掉手術。當晚急診很忙，辦理完退費手續的一家人準備離開醫院，但放心不下病人的馬醫生趁着兩臺手術間歇又跑出來找到小杰父母，勸他們再慎重考慮一下。看着孩子不時滲血的嘴角，看着馬醫生誠懇的笑臉，小杰父母最終決定接受手術。事後，小杰父親的一位兒科醫生朋友告訴他，多虧及時縫合了傷口，不然孩子將來可能面臨臉部畸形的危險。“面對家屬的擔心、顧慮、甚至是衝動行爲，醫生沒有絲毫不耐煩，始終態度溫和，站在病人的角度給家屬建議，這讓我深受感動。”小杰父親說。

　　在市口腔醫院急診科，醫護人員深知溝通和關懷是建立和諧醫患關係不可缺少的因素。在急診輸液室，忘記提前進食的蘆老先生，在輸液過程中由於藥物刺激突然感到飢餓不適。護士蘇明月見狀急忙安撫老人，並拿出自己帶來的麥片粥給老人喝。她說，有時患者夜裏來輸液，醫護人員也會準備一些宵夜分發給患者。那天之後，蘆老先生特意寄來了一封感謝信，他寫道：“是醫護人員親切的態度和溫柔的話語讓我的內心充滿溫暖。”

　　一直以來，加強醫生的人文關懷意識，把醫學人文理念融入臨牀實踐，是市口腔醫院不變的發展方向。醫患糾紛很多時候不是因爲技術因素，而是因爲醫護人員服務不到位、醫患之間溝通不當等因素造成的。因此，傾聽患者心聲，注重患者真實需求，對患者多一些人文關懷，才能真正做到“醫者父母心”，才能更好地避免醫患矛盾的加劇。