衛生行業的行風建設作爲保障人民羣衆健康和權益的重要手段，已越來越引起社會各界和管理部門的廣泛關注，醫院作爲落實行風工作的重要載體，不僅要在硬件投入中加以保證，更要在思想文化領域加以把握。天津醫科大學口腔醫院通過兩個層面的不斷努力，取得了2011年受患者表揚人次與去年同期相比提升17%的良好成績。

　　長期以來，醫大口腔醫院以“形成良好風氣、提供良好服務、營造良好環境”爲工作準則，特別是結合2011年開展的“三好一滿意”活動，推出了一系列主題活動和便民舉措。

　　一方面，以教育培訓爲抓手，充分發揮道德文化軟實力的作用，通過針對護理及窗口人員中開展以“崗位練兵·優質護理·患者滿意”的主題教育，到全院範圍內的“醫德醫風、法律法規”教育、“醫療服務中的公共禮儀應用”的專題培訓，將服務患者，廉潔行醫的理念根植於每個醫護人員的思想深處，同時，對患者贈送的錦旗，大紅喜報，感謝信等在醫院大廳進行展示，全面形成一種爭先創優，比學趕超的良好氛圍。

　　另一方面，注重社會監督與評價，充分運用天津市衛生行業患者滿意度調查結果和院內患者滿意度調查問卷，收集患者意見，加強對醫護人員的考覈評議，及時整改落實各類意見和建議，如：醫院爲方便患者就醫，增設了就醫標示牌，並針對患者提出的樓梯過廳標示牌字體小，不便於老年患者觀看的問題，立刻不惜成本重新制作，贏得了患者的好評。爲方便患者繳費，醫院在各樓層都設立了收費處；針對個別患者忘記攜帶或往返購買病歷本的問題，醫院各診室均準備有病歷本以方便患者。

　　正是始終堅持從細節上入手，與患者換位思考的理念，使得醫科大學口腔醫院贏得了患者的滿意和肯定。一位老年患者送來的錦旗上寫了“醫術高超，醫患和諧”八個字，她激動地表示這個詞是她想了好久的，覺得她的這次就醫經歷充分展示了“醫患和諧”的內涵；一位外籍患者在回國前的一天專程送來了錦旗，感謝醫生在最短的時間內爲他完成多項治療，使他此次中國之行既完成了工作，又獲得了健康。每一面錦旗，每一封表揚信，不僅包含着患者對醫護人員的感謝和肯定，更包含着醫務人員的精湛醫術和高尚醫德，三好一滿意活動提出的“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的目標在醫患雙方的配合努力下得到實現。