本人在3月新申請了一張中信銀行的信用卡，當時該銀行有一個樂刷中信新客戶專享活動，具體內容就是我消費夠99元后可以兌換一個哈根達斯的冰淇淋，當我滿足此活動也通過短信兌換了此活動得到了該行下發的帶有驗證碼的短信，本人持此短信到哈根達斯大悅城門店去兌換，卻被告知無法兌換，隨後本人撥打該行客服電話反映此問題，當時的話務員態度很不好，一直在狡辯說該門店無法使用，此條短信內容有詳詢網站，應該我本人先去看了之後再兌換，該條短信內容是機場店和加盟店不能兌換的，但此店並非此類門店，隨後要求找其領導纔將本人電話轉接至其上級，當時接聽的工作人員稱去核查稱當天（4月9號）給予回覆，但至今沒有得到該行的任何答覆，同時在後期再次打該行客戶服務電話反饋，該客服回覆的工作人員多次提到本人的工作單位問題，解決投訴應與本人工作單位和性質沒有什麼關係！請問此問題是否存在該工作人員竊取本人的個人信息問題，是否可以就此問題提起訴訟，本人需要保留什麼證據呢？