“看病難”，第一道關就難在掛號，掛上號就能看上病，掛不上號就看不上病。爲了能掛上一個號，尤其是專家號，數十分鐘是常事，甚至數小時，乃至清晨或隔夜就得去排隊。試想一下，拖着病體，還要排上幾個小時的長隊才能掛得上號，這該是怎樣的一種煎熬啊？最倒黴的是，幾個小時排隊下來，還不見得一定能夠排得上號。爲什麼掛號難？細想起來，原因是多方面的。但是預約掛號無疑是解決掛號難的一條有效途徑。

　　天津北方網訊：近日，北方網記者來到天津市中醫藥大學第一附屬醫院的預約中心，切實感受到掛號看病已不再那樣難。

　　多種模式 預約掛號更方便

　　助約電話022—27376789，預約網址(醫院官方網址)：www.tjtcm.cn，當您準備去中醫藥大學第一附屬醫院看病掛號，只要撥打上述電話或登錄上述網址，就可完成預約掛號。預約中心負責人董娟向記者展示醫院的網絡預約掛號方式。首先點擊醫院的官方網址，進入醫院預約網上掛號系統，點擊預約專家、預約時間以及看病時段，登記患者姓名、身份證號、手機號等詳細信息。待預約掛號完畢，計算機將自動生成預約患者的信息，並導入醫院預約系統後臺。在患者就診前兩天，醫院還會通過短信或電話提醒患者。患者只需要憑身份證或醫保證就能方便、快捷地看上專家號。而整個預約過程連一分鐘都不到。

　　據瞭解，目前醫院共有預約專家311名，其中國醫堂專家42名，包括鍼灸部、兒科、心血管科、呼吸科、腎病科、腫瘤科、脾胃科、風溼科、肝膽科、血液科、風溼科、老年病科、外科、心身科、皮膚科等學科。預約掛號形式多樣，即有適合中青年患者操作便捷的網上預約掛號，也有適合首次就診患者的直觀現場掛號，還設有鍼灸部、骨傷科、推拿科、口腔科、眼科、婦科等科室的診室預約掛號更有幫助孤寡老人、貧困偏遠地區患者的電話助約掛號，爲減少患者等候時間開設的分樓層分時段掛號，多種預約掛號方式使患者就醫便利，大大縮短了就醫時間、開闢了更多便民途徑。

　　2011年，醫院加大了爲廣大患者提供中醫特色優質服務的力度，爲國內外患者完善了就診條件，國醫堂增加了週六、日出門診專家，開設了院士門診，增設了晚班門診，實現了國醫堂無假日。同時配套建設了國藥堂方便了患者取藥。

　　據統計，2011年1至12月的預約總數爲1460458人次，達到佔總門診量60.6%的預約比例。其中，通過網上預約和電話預約掛號得到診治的患者達到246693人次，通過診室現場預約和醫指通預約的患者達到1213765人次。截至目前，全院預約掛號失約率僅爲4.1%。國醫堂專家門診達到100%預約。

　　合理分號 更多患者有號掛

　　模擬掛號的過程中記者發現，有一項是選擇掛號時間段。該院採取分時段預約掛號，每半小時爲專家預約1至5名患者，這樣在就診高峯門診大廳就不會出現人滿爲患的現象，使醫院門診流量更合理，資源配置更科學；爲患者節約就診時間並避免了交叉感染。另外每位預約醫生都有固定的取號窗口，預約患者來院後就可在該科室所屬樓層輕鬆找到掛號窗口，提供身份證就可掛到預約號。醫院在早上7:20至8:30時，爲確保患者能迅速掛號均爲掛號窗口，8:30之後再切換功能改爲收費窗口等。　　　

　　患者王阿姨告訴記者，自己去過不少大醫院，這裏是等候時間最短的，每次都是兒子在網上預約好了，自己再來醫院覈實個人信息掛號，非常方便。等到自己的時間段了，直接進去看病即可。掛號看病加取藥只不過要在醫院逗留一個多小時，連兒子的存車費都省了。

　　爲了緩解專家號預約難有些患者掛不上號問題，該院除了網上預約掛號的名額外，院內現場掛號每位醫生還會有十個號，此外醫生還會根據當天看診量進行適當加號。而最貼心的是，醫院還允許患者退號，以免有的患者因突發事件不能來就診而造成失信。同時也給了其他患者掛號的機會。醫院採取兩種退號方式，既適合中青年的網絡“自助退號”和適合老年人的電話退號。因爲退號制度還發生了一件感人的事。有一次，一名腫瘤患者來電，對方的聲音虛弱中帶着無助，她哽咽地說：“我剛做完乳腺手術，我快不行了，想找張金榮主任看病”。這時，張金榮主任的號已經約滿，預約處留下了這名患者的聯繫方式，兩天後碰到有人退號便把這個號給了這位患者，對方感激涕零。後來這位患者一直通過預約掛號的方式來醫院就診。目前她恢復良好，只需二三個月來醫院就診。

　　溫馨提示 大大降低失約率

　　記者在採訪時發現，預約中心的工作人員除接聽預約電話外，還忙着發短信。醫院的預約掛號還設立短信羣發功能，一是發給患者，在患者就醫前24至48小時提醒患者準時就醫，以減少失約率。二是發給專家，使專家瞭解自己出診日的預約情況，以便合理安排寶貴的時間。

　　該院掛號系統網頁，每位專家的看診若是有變動也會顯示出來，而工作人員同時還會通過電話、短信的方式來通知已預約的患者更正門診時間。爲了方便廣大患者選擇有助於治療自身疾病的醫師，掛號系統中還設有“專家講病欄目”。根據患者最爲關心的科普話題，定期向醫院全體醫生徵集講座文稿，讓患者瞭解哪位醫師擅長哪類疾病治療。

　　除了最基本的提示外對於失約，預約門診中心採取的方法也十分的人性化。每日都要對前一天失約患者進行追訪，對無正當理由失約患者一年內達到三次，將其進入預約黑名單。如遇惡劣天氣不算失約，並予與溫馨提示。大大降低了失約率。

　　全院探索，以誠服務。

　　醫院充分認識到，全面提升醫院的內外環境、管理水平和服務水平重要舉措，是與衛生部開展“三好一滿意”活動的有力結合點，醫院以“強醫療質量、創服務品牌、展中醫形象”爲着眼點，以開展“全面提升醫療質量、服務質量和就醫環境”活動爲抓手，將“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”作爲醫院工作的終極目標，把開展“三項重點工作”細化爲開展“奮戰百天，全面提升醫療質量、服務質量和就醫環境”的主題活動，醫院成立了領導小組，並下設兩個專項工作小組，對各項任務指標進行研究部署，統一思想、提高認識、明確職責、調動全員參與，出臺了《關於落實衛生局開展“環境年”建設和無假日門診重點工作的安排意見》，按照“抓住重點、分工明確、責任到人、考覈到位”的工作思路，對各項任務指標做了詳盡的安排。確定的各項工作任務，推動了預約診療服務工作的開展。自2007年預約掛號開展至今，經過五年的有力嘗試，中醫一附院預約診療服務以她特有的優質優價、物超所值越來越受到社會的關注，海外友人、外地患者絡繹不絕；五年的全心全意爲患者服務，使院士門診不再神祕、使老百姓也能得到國家保健醫的診治、使醫生們多了一些業精於勤的職業素養；五年來繁忙的工作中，預約掛號人員始終秉持一顆全心全意爲患者服務的工作態度，爲每一名患者送去更完善周到的服務。