天津北方網訊：去年以來，中醫藥大學第一附屬醫院積極開展了具有中醫藥特色和優勢的門診預約掛號工作，建立了完善的預約診療服務體系，積極探索預約掛號服務新模式，創新管理機制，爲患者提供更翔實的就醫信息和更優質的連續服務，極大地方便了患者就醫。

　　措施到位

　　開展門診預約診療服務

　　中醫一附院在開展“奮戰一百天，全面提升醫療質量、服務質量和改善就醫環境”的活動中，把以門診爲主開展的優質服務工程作爲“五大工程”中的頭號工程，各門診實施全方位、多合一的預約掛號服務。有適合中青年操作的網絡預約掛號系統；適合首次就診患者的直觀現場掛號；適合鍼灸部、骨傷科、推拿科、口腔科、眼科、婦科等的診室預約掛號；也有減少患者等候時間的分樓層分時段掛號；還開設了幫助孤寡老人、貧困偏遠地區患者的電話助約掛號。

　　目前，該院共有預約專家234名，其中國醫堂專家36名，包括鍼灸部、兒科、心血管科、呼吸科、腎病科、腫瘤科、脾胃科、風溼科、皮膚科等學科，所有主任醫師號源均實行了預約掛號。

　　在開展預約診療的同時，該院還完善配套服務，加大了中醫特色優質服務力度，建設國藥堂，方便患者取藥，增加週六、日出門診專家，開設院士門診，增設晚班門診，實現了診療無假日。同時，注重人性化服務，爲外地患者、重症患者留意退號，或請專家加號，幫助患者得到及時有效救治。

　　據統計，該院去年一年預約掛號總數爲146萬人次，佔總門診量的60.6%。其中，通過網上預約和電話預約掛號得到診治的患者近25萬人次，通過診室現場預約下次門診和醫指通預約的患者達到121萬人次。預約掛號失約率僅爲4.1%。國醫堂專家門診達到100%預約，預約掛號比例位居天津市各醫院前茅。

　　積極摸索

　　預約掛號體現獨特優勢

　　經過一年多的實踐，中醫一附院的預約掛號體系形成了具有中醫特色的預約掛號服務新模式，門診預約診療服務以特有的品質、鮮明的特點、便捷的流程，越來越受到社會的關注，受到包括海內外廣大患者的歡迎。

　　該院制定了門診預約診療服務流程，讓患者瞭解醫生特長、掌握掛號操作程序，預約掛號人員指導患者填寫預約登記表。合理安排預約醫生，實現患者錯峯就醫。同時，爲打擊號販擾亂秩序，實施實名制掛號，要求患者填寫真實身份，預約成功後患者可在網上查到自己的預約信息和部分身份證號，來院掛號時需要出示身份證進行檢驗，且不可臨時更改姓名。

　　該院爲方便患者就診，還設立短信羣發功能，在患者就醫前48至24小時提醒患者準時就醫，減少失約率。鼓勵因特殊情況不能應診的患者進行退號，積極爲患者退號提供方便。並將退號轉給急於掛號的外地患者和疑難重症患者等，讓新患者能及時掛上預約號。同時，爲每位預約醫生設立固定的取號窗口，預約患者來院後就可在該科室所屬樓層輕鬆找到掛號窗口，提供身份證就可掛到預約號，縮短了患者的等候時間。並實行分時段預約，每半小時爲專家預約1至5名患者，避免患者擁堵現象，使醫院門診流量更合理，資源配置更科學。

　　爲了降低預約掛號的失約率，中醫一附院還建立了追訪制度。預約掛號人員每日對前一天失約患者進行追訪，對無正當理由，一年內失約達到三次的患者，將其列入預約黑名單。此外，該院還注重進行健康常識宣傳。在院內網站預約掛號系統上開設“專家講病”科普欄目，根據患者最關心的科普話題，定期刊登健康知識講座文章，使患者增加未病先治、食療養生等方面的健康知識，提高預防疾病的意識。