律師現場爲市民解答問題

　　昨天是3·15國際消費者權益保護日。爲進一步提高市民消費維權意識，幫助市民解決消費中遇到的法律問題，市律師協會於昨天上午在市法律服務中心開展義務諮詢活動，記者通過現場採訪瞭解到，除了涉及食品、日用品等傳統消費領域，汽車、住房、網絡購物三大消費領域也成爲維權重點。

　　汽車消費問題多

　　在諮詢現場，王先生向記者講述了自己遇到的煩心事兒。不久前，他把愛車送去4S店保養，開回家的路上就爆胎了。王先生找4S店理論。而4S店認爲，汽車爆胎有多種原因，不能說明汽車本身有質量問題，堅決不同意賠償。王先生認爲，自己沒有超載，路況也很好，胎壓4S店在保養時也是檢測好的，汽車爆胎肯定是質量問題，他要求4S店賠償全部損失，經多次協商無果，他正準備起訴4S店。

　　此外，消費者的諮詢內容還涉及到汽車售後服務條款、維修費用、經銷商服務質量、車內空氣污染等，經銷商服務質量方面則主要集中在維修費用高、維修技術差、贈品價格虛高等問題上。

　　房屋瑕疵難忍受

　　房子一直是老百姓關心的頭等大事，辛辛苦苦攢了一輩子的錢，付了首付還着貸款，買完了房子卻有問題，這讓很多消費者都不能接受。市民王女士就遇到了這樣的煩心事。她對記者說，她買了一套二居室給兒子結婚用，合同約定的是2011年10月交房，可到了交房日期，開發商嘴上說交房，但是房子就是個空殼，水電暖氣全沒接上，根本就無法入住。眼看兒子結婚就要用房，可這房子遲遲住不進去，王女士心急如焚。她想和開發商打官司，卻發現合同約定對自己很不利，但當時在簽訂合同時並沒有注意到這些條款，造成維權路上佈滿坎坷。

　　記者在採訪中瞭解到，除了延期交付問題，商品房領域的消費維權主要集中在一房二賣、交付房屋與宣傳不符、房屋質量瑕疵等問題上。

　　網購糾紛量激增

　　現在幾乎到了全民網購的時代，隨着網購量的激增，其中的維權糾紛也凸顯出來。市民小秦就是個不折不扣的網購達人，她幾乎每天都要上網瀏覽商品，網購成了家常便飯，衣服、食品、化妝品、家用電器……日常所需的東西，她幾乎都在網上購買。最近小秦卻因網購上了當。她上星期花了近1000元在網上買了一套名牌化妝品，使用後面部皮膚開始大面積泛紅。小秦這才知道買了假貨，找店家索賠，他們卻不承認了。小秦爲此到現場諮詢如何起訴。記者在現場瞭解到，有相當一部分消費者因網購產生過糾紛，很多是因爲收到訂購的商品質量及性能不確定、貨單不符。因爲網購多是異地消費，缺少發票、保修卡等有效憑據，維權難度非常大。

　　規避風險好過事後維權

　　針對這些消費維權問題，盈科(天津)律師事務所律師于娟娟表示，很多維權問題存在監管空白，因此在日常消費中，消費者應注意規避風險，在現有情況下最大限度地降低風險成本。爲此，于娟娟提示消費者，如果相關問題還沒有法律法規約束，消費者可以在購買時預先在買賣合同中進行相關約定。在汽車消費領域中，不少人爲了節省維修費用，選擇汽修廠、汽修門店進行修理。與汽車4S店相比，這些店面的技師往往缺乏專業的資格認證，配件的來源也無法保障，儘管費用降低了，但一旦產生糾紛，消費者的權益也缺乏保護。所以，建議消費者到正規店面維修車輛。在網購領域中，消費者要注意在網購時向商家索要發票等憑證，如不能提供的則要慎重購買。