天津北方網訊：2011年，市一中心醫院全方位、多層次、有步驟地開展了“環境年”建設，進一步優化了醫院環境和工作流程，提升了醫療質量和服務能力，努力讓患者感受到舒適、便捷、實惠的就醫體驗。

　　全員發動 大力宣傳

　　掀起環境建設新熱潮

　　一是做到全員發動。該院將“環境年”建設作爲提高醫療質量、改進醫療服務、促進醫院發展的關鍵工作，成立了由一把手任組長的領導小組。全面動員廣大幹部職工，主動徵求一線意見，倡導從患者角度思考，積極查找制約醫院發展的熱點難點問題，有針對性地提出改進措施並嚴格抓好落實。二是建立工作機制。制定了醫院“突出溫馨、力求便捷、構建和諧”的總體思路和切實可行的實施方案，並將工作逐項分解，列出路線圖、時間表和責任人。建立每週專題例會制度。通過現場巡查、工作反饋、邊整邊改等，加大工作推力。三是營造積極氛圍。加強社會宣傳，營造良好社會輿論。

　　美化院容 貼近羣衆

　　建起整潔美觀“小花園”

　　一是注重美觀。投入近千萬元整治醫院環境。完成假山燈光美化、門急診綠植小品及院牆的修飾。完善院內綠化及園林改造，更新補種草皮花木。對院內破損地面及時修整，對污損牆面及時粉刷。二是注重整潔。制定巡查服務目標，及時清理廢物垃圾，做到日產日清。堅決杜絕隨意張貼廣告、胡亂堆放雜物、水管跑冒漏等現象。全面做好禁菸工作，在醫療區域外設置吸菸亭，組織專職禁菸巡查員，勸阻醫院公共區域吸菸行爲。三是注重溫馨。在每樓層增設座椅、電子讀報器，提供輪椅、免費外線電話、健康教育資料等便民設施。完成VIP病房改造，提供溫馨舒適住院環境。新建病區與食堂空中連廊，新建露天休閒餐廳，引進“上島咖啡”和國際知名的“7—11”24小時超市，提升整體配套服務水平。

　　加強管理 提高效能

　　架起方便快捷“高架橋”

　　一是清除醫院交通“腸梗阻”。疏通周邊道路，加強高峯時段交通疏導和停放車輛管理，做到進出有序、停放有規。壓縮職工停車場地，保證每天將600餘個車位留給患者。日前，又將職工車輛百餘部遷停至電子科技集團46所院內，進一步緩解醫院交通壓力。二是實行醫療診治“一站式”。重新調整門診佈局，增設多點掛號收費、檢查取藥窗口，開設綜合會診門診，減少患者往返次數，同時增加中午連班收費取藥服務，安排護士統一派送檢驗標本，方便患者就醫看病。三是啓動信息化建設“加速器”。在各診區設立分診導醫電子叫號系統，增設電子展示屏。建立自助掛號繳費系統，實現自助型的終端刷卡繳費。建立“一卡通”系統，實現與醫保對接的實時結算，同時配合醫生查房移動工作站，增加移動POS接口，方便患者就醫。增設自動索取檢驗報告機，便於患者索取檢驗結果。啓動了以電子病歷爲核心的信息化建設工程，構建臨牀數據中心，努力建成國內一流的“數字化醫院”。

　　強化服務 便民惠民

　　撐起人民健康“保護傘”

　　一是推行無假日門診、延時門診和預約門診。增加專家主任門診數量，要求專家出診率佔當日應診醫生的50%。調整醫生出診時間，實現錯峯診療。增設放射科讀片門診，滿足患者就醫需求。實施全年無假日門診和網絡、電話、短信、現場多位一體預約診療，嚴格獎懲，保證醫生出診，截至今年一月門診預約率已達到21%。二是開展優質護理服務示範工程。及時充實一線護理人員力量，加強護理業務培訓，提升護理人員整體素質、提高護理人員待遇，將臨牀一線護士的獎金提高20%。實行“責任制整體護理”，責任護士全面負責患者的治療與生活護理工作。目前，優質護理服務病房已達到100%全覆蓋。三是開展健康教育和出院隨訪服務。成立了健康教育學校，開展各類健康知識講座214次，2萬餘人次受益，接受健康教育的覆蓋率達到出院人數的50%以上。成立了健康隨訪中心，組建志願者服務隊，爲患者提供導診與諮詢服務。四是加強醫學診療內涵建設。強化專科建設，增設了新生兒病房、康復醫學科和復甦室，擴增了眼科、兒科、耳鼻喉和內分泌科病房。更新醫療設備，購置3T核磁共振、64排雙源螺旋CT等高精尖儀器，提高了檢查質量，縮短了患者等候時間。

　　一年以來，通過紮實推進“環境年”建設，該院面貌煥然一新，醫療服務不斷增強，醫療指標、經濟指標大幅增長。2011年門急診132萬人次，增幅21%；出院4萬人次，增幅16.5%。職工收入也實現了同步增長。