在大年初三，我愛人去位於律緯路律笛裏的一處底商繳納手機費（該底商明示“天津移動”標誌）底商內的老闆告訴需要繳納兩塊錢的費用（當時未對該費用做任何解釋），我愛人明確詢問是否可提供發票，當時老闆的回答是“多交的二元錢不能提供發票”在這個過程中我愛人繳手機費四百元，另外還有額外的二元錢，共計四百零二元。當繳費用對方提供的票據不能稱爲發票，沒有公章，票據的形式類似於信用卡消費的條形狀紙條，我們不認同，讓其開票。對方無視，並在交涉中對我愛人進行人格侮辱。

    我們將該問題提交給中國移動的客服，客服反饋的時限爲四十八小時，但四十八小時內我們未接到任何回覆，後來再次聯繫客服但一直沒有反饋，只有一個衆信無限綜合營業廳的工作人員（該人不是當時繳費時遇見的老闆）給我反饋稱可以提供發票，但該發票依然是類似信用卡消費的條形狀紙條，我們以明確告知其發票必須有我愛人的姓名、電話號碼、公章。對方稱無法提供。

    諮詢問題：

    1、對方不能提供正式發票的行爲是否合法？

    2、中國移動允許這種繳費方式存在，是否應該對這種繳費中出現的問題負責？

    3、該類型的問題找哪個部門進行解決？

    多謝！