近兩年，網絡團購成長迅速，不過由此引發的各種侵犯消費者合法權益的問題也層出不窮，相關投訴增長幅度較大。昨天，市消協與北京、上海、重慶、香港、澳門等21個城市消協(消委會、消保委)及中國消費者報社共22家城市消費維權單位聯合發佈的《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》(以下簡稱《報告》)指出，誇大宣傳、虛標原價等已成爲困擾網絡團購消費者的主要問題。針對網絡團購中存在的這些突出問題，22家維權單位聯合發佈消費警示，提醒消費者謹防網絡團購陷阱，有效維護自身合法權益。

　　團購陷阱防不勝防

　　《報告》認爲，由於技術門檻較低，團購網站在近兩年內陡增至5000多家，產品也從餐飲、休閒、娛樂急速擴張到各類日常消費品。不過據22家城市消費維權單位在新浪網、中國消費網、城市消費維權聯盟官方網站聯合開展的“網絡團購消費者權益保護狀況調查”(以下簡稱調查)結果顯示，在網絡團購暴露的多種侵害消費者合法權益的問題中，消費者反映最強烈、排名前三位的問題依次是：誇大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨(款)難，故意延遲退款或者退款程序極其複雜。調查顯示，遇到這三大問題的參與調查者分別爲17.05%、12.75%、10.61%。

　　團購滿意度不到兩成

　　市消協相關工作人員表示，團購網站之所以吸引網民眼球，與其低價、限時、限購的經營策略不無關係。不過根據調查顯示，網民對網絡團購的商品或服務總體評價並不高，其中表示“滿意”的僅爲16.16%，超過80%的參與調查者表示“一般”或“不滿意”；62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。這也導致消費者參加網絡團購的熱情大大降低，一大批中小型團購網站被迫關閉。網絡團購之所以迅速降溫，可以說與消費者的合法權益屢屢受損密切相關。而消費者在參加團購合法權益被侵害後，25.17%的消費者會選擇“與團購網站協商”，24.50%的消費者會與提供產品或服務的商家協商，還有37.92%的消費者選擇了放棄維權。

　　信用評價體系急需建立

　　對於網絡團購市場的現狀，目前，消費者對整治和規範網絡團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調查者表示，有關部門應出臺相關法律法規和行業標準，建立團購網站信用評價體系，規範團購行業的經營行爲；超過20.91%的參與調查者表示，需要建立健全團購網站服務標準，加強對網絡團購市場的有效監管。《報告》指出，目前網絡團購行業服務質量規範標準尚屬一片空白。團購網站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關係，提高網站的服務質量，需要相關行業指導機構擬訂行業服務標準，指導整個網絡團購行業貫徹實施。

　　團購提示

　　對於網絡團購，22家城市消費維權單位也聯合發佈了消費警示。提醒消費者在參加網絡團購時，一是要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析，包括網址、地址、電話、工商執照、ICP備案等；二是要查驗網站電話、地址、聯繫人、營業執照等證照之間的內容是否相符；三是不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、E-MAIL、手機號碼，沒有固定座機電話和地址的網站，不要輕易與其交易；四是要關注團購網站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評，選擇比較熟悉的網站購物；五是保留交易記錄、索取售貨憑證等。