河西區馬場街社區衛生服務中心，以“三好一滿意”和“環境年”活動爲契機，以服務轄區、服務羣衆爲根本，以羣衆滿意爲最高目標，以貼近羣衆、強化服務、改進作風、樹立良好醫德醫風爲抓手，不斷改善醫療衛生服務環境，推動社區衛生服務綜合配套改革順利進行。

　　馬場街社區衛生服務中心每年固定服務人羣5.9萬人。爲了方便患者就醫，該中心重點抓掛號、收費、藥房、門診等窗口服務，從制訂方便羣衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。同時，爲方便轄區殘疾人就診，分院門診及時增添了門前坡道，病房內添置了陪伴椅。

　　今年，馬場街社區衛生服務中心老年病房充實了幾名新護士，該中心採取了以老帶新的模式，將原有的崗位分工進行了重新調整，實行責任分工制，將每項基礎護理工作落實到人。同時，向患者及家屬公示護理內容，病區護士長每天晨護時向患者及家屬徵求意見，遇到問題及時處理，每月對患者進行問卷調查，調查結果患者對護理工作的滿意度在98%以上。通過標準化的管理，提高了病房護理人員的安全意識，護理質量提高了，護患矛盾減少了。

　　馬場街社區衛生服務中心服務人羣中老年人佔13%，落實公共衛生項目，爲老年人查體是該中心重點工作之一。他們把人文關懷融入到查體管理工作中，避開炎熱和寒冷的季節，以減少不良天氣對老人出行引起的不適。在氣候宜人的季節醫務人員加班加點，減少老年人的等候時間，受到了轄區老人的普遍好評。截至目前，該中心已爲4000名老年人查體，查體率已超過50%。

　　馬場街社區衛生服務中心還深入開展了“在職黨員進社區志願服務者做奉獻”活動，強化醫護人員主動、便民、快捷的服務意識。預防科黨員志願者小分隊頂着酷暑在集貿市場內尋找流動兒童，向30多名家長講解兒童全程計劃免疫接種、預防傳染病發生的知識。門診小分隊在臨街馬路爲路過行人進行健康諮詢和慢性病指導，發放健康處方105張。社區站小分隊分別走進低保特困及殘疾人家庭，送醫送藥上門，講健康，作指導。病房小分隊老年病房，爲老人們講了以“科學用藥”爲主題的健康教育課。黨員志願者小分隊深入社區爲民服務，受到了居民羣衆的好評。站長劉媛是創先爭優活動中的黨員示範崗，她帶領站裏的同事經常加班加點，廢寢忘食地工作，社區內的貧困戶、行動不便的老人她都記在腦子裏，只要一個電話或一句話，隨叫隨到，把他們視爲親人，多次收到患者的錦旗和表揚信。家住先進裏的張軒老人體弱多病，因有嚴重的骨關節病，每次輸液時非常困難，站長劉媛就用溫柔的話語，輕柔的手，細心快速地一次穿刺成功，感動得老人直說“看見小劉，病就好了一半”。