市海河醫院以落實“環境年”建設和全力創建優質服務醫院爲契機，以患者滿意爲出發點和落腳點，從四方面改善門診服務，提升醫療服務質量。

　　一是合理門診診室佈局，將血庫等醫技科室集中門診大廳周圍，減少患者往返次數，方便患者各項檢查；爲更利於服務患者，將門診辦公室調至一樓，增加一名門診護士長，便於門診日常工作協調管理。二是將呼吸疾病會診中心從沙市道分院遷至醫院本部，完善會診工作流程，充分發揮老專家疾病診斷治療優勢，爲患者提供更加及時、高效、高質會診服務。三是實現患者“三位一體”預約就診。進一步完善“醫指通”預約掛號系統，初步形成了“電話、現場、網絡”三位一體預約模式。同時在“一卡通”模式基礎上，推出“先診療，後結算”程序模塊，調整了門急診取血繳費程序，實現了門急診取血、化驗同時計費，避免了患者重複排隊繳費現象。四是完善門診各種標識、引導牌、線路圖，將候診大廳玻璃幕牆設計爲醫院專家特色宣傳欄，設置科室、專家介紹觸摸屏，爲患者提供查詢服務。門診大廳增加背景音樂，播放舒緩、和諧樂曲，創造溫馨舒適的患者就醫環境。