按照我市衛生事業發展規劃要求，市衛生局本着“辦讓人民羣衆滿意的醫院”的工作思路，改進醫療服務質量，保證羣衆醫療安全；優化服務流程，改善就醫環境，提升羣衆就醫體驗，讓羣衆深刻感受到醫院改革帶來的各項變化。

　　針對醫院普遍存在“掛號難，等候時間長”的問題，市衛生局積極探索預約診療服務工作，目前本市已初步形成現場預約、電話預約、網絡預約、“醫指通”社區便民同步掛號平臺等“全方位”多層次預約體系，預約診療服務基本覆蓋全市各區縣。截至目前，全市36所三級醫療機構中有35所已開展預約診療服務，佔三級醫療機構總數的97.22%，51所二級醫療機構中也有近半數已開展此項工作。

　　2011年1至7月，本市35所開展預約診療工作的三級醫療機構共接納門診患者1291.87萬人次，其中預約診療患者153.88萬人次，佔11.91%；副高以上職稱醫生門診診療504.62萬人次，其中預約診療人次66.67萬人次，佔13.21%；各醫療機構開展預約診療的專業總和爲473個，佔全部專業總和的71.24%。

　　目前全市二級以上醫院已普遍開展了無假日門診工作，增加雙休日和節假日開診學科，延長門診時間。7月份，全市88所二級以上醫院中有35所三級醫院和49所二級醫院開展無假日門診，公休日門診診療人次爲64.2萬，佔總門診診療人次的20.6%，參加公休日門診值班4.1萬人次，公休日開診專業1026項次，佔門診開診總專業數量的54.6%。

　　按照衛生部統一要求，市衛生局還在全市二級以上醫療機構開展優質護理服務工作。截至目前，我市36所三級醫院中，有6所醫院達到100%的病房開展優質護理服務；有3所醫院在80%至100%的病房開展了優質護理服務；有10所醫院在50%至80%的病房開展了優質護理服務。52所二級醫院中，已有26所醫院開展優質護理服務，其中有4所醫院達到100%的病房開展了優質護理服務，有8所醫院在50%至100%的病房開展了優質護理服務。

　　爲了對特殊患者提供好醫療服務。本市一是開展以“視覺第一，中國行動”爲主要內容的白內障復明活動和“百萬貧困白內障患者復明工程”項目，2009年至2010年共實施免費貧困白內障復明手術1600例。二是實施“聽力重建啓聰行動”項目(2006-2013)，制定本市項目實施辦法和相關文件，認定定點康復機構和醫院，組織受贈者的資格初審、推薦、申報和術後康復安置，確保項目進行順利。三是開展“助行工程”。2008年，市衛生局指定天津醫院、兒童醫院和人民醫院爲定點醫院，實施彩票公益金貧困肢體殘疾兒童矯治手術項目，2009年底順利完成50例的任務量，使他們重新走出了家門。四是配合有關開展精神病防治與康復工作。目前本市有精神衛生防治專科醫療機構4所，爲市安定醫院、市公安局安康醫院、市民政局安寧醫院和市民政局復員退伍軍人精神病療養院。充分調動和發揮基層精防組織、監護小組等的積極性和作用，動員廣泛社會力量，對精神病人實施有效監護，加強治療康復指導，優化就醫及監護環境，爲精神病患者創造良好的社會氛圍，促進其早日康復迴歸社會。