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天津市政府副秘書長朱軍出席會議並講話

　　3月24日，由北方網和天津政務網聯合創辦的《政民零距離》欄目召開天津市政府部門工作座談會。市政府副秘書長朱軍出席會議並講話，天津政務網編輯部主任時世祥，北方網總經理、總編輯韓穎新參加會議。會上，市建設交通委、市人力社保局、市交通港口局、市公安局、市國土房管局、市市容園林委、市規劃局、市教委的有關負責同志分別介紹了《政民零距離》欄目工作運行機制及經驗，並就如何更好地發揮欄目作用，更好地為百姓服務展開研討。

　　參會的各委局負責同志表示，經過5個多月的實際運轉，通過《政民零距離》欄目，政府職能部門能夠切實地提高服務意識，樹立新的形象，取得實實在在的效果，也深感這個欄目為政府與百姓間架起了信任與溝通的橋梁，是一個很好的平臺。

　　截止到3月22日，《政民零距離》欄目共收到網民有效留言9259件。網民在欄目中提交的留言涉及城市建設、社會保障、交通運輸、治安、房屋拆改、市容環境、教育等多個領域的熱點話題，因此，『聽民意、匯民智、解民情』在政府職能部門的日常工作中體現得更為明顯。座談會上，各委局的負責同志都表示，為民辦好事、辦實事是工作的宗旨和准則，因此一定要做到『事事有回復，件件有落實』，給網民一個滿意的辦復結果。雖然不少網民反映的問題涉及多個部門的協調問題，解決起來會遇到一些困難。但是，與百姓的幸福生活相比，就是有再多的困難也義不容辭。

　　會上，各單位都介紹了確保欄目順暢運行的工作機制。公安局、市容園林委實行了問責制，對於推諉、敷衍、拖延辦理或者未在規定期限內辦結等行為，按照相關規定進行處罰；國土房管局每周對網民留言進行問題類型分類、留言數據匯總及典型事例摘要，定期在局裡公布辦理結果，把與網民溝通的過程作為密切聯系群眾，促進管理工作上水平的過程。

　　為了配合《政民零距離》工作，規劃局建立了辦公室協勤制，各部門都有專人負責，並將工作成績納入乾部考核體系。對於網民留言問題的正式答復件都有主要領導簽字批復。教委在工作中建立健全組織體系，明確部門負責辦理，明確專人負責受理網民留言。此外，還制定了規范的工作流程，並設計了專用《網民留言承辦單》。

　　建設交通委建立了『主要領導抓全面、分管領導抓一線、責任部門抓落實、牽頭部門抓督辦』的工作機制，各級領導都切實做到網上的受理件『親自批復、親自協調解決、親自督促檢查』，通過明確責任，各負其責，確保信息暢通，上下貫通，用心解決問題。把辦理情況納入乾部考核體系，以人為本，服務、保障民生。抓好答復與網民的意願相協調，避免矛盾糾紛；結合政府信息公開工作，對網上留言集中反映的同一性質的問題將適時予以公開；兼職當好政策法規宣傳員、網上信息收集員、問題解決協調員；堅持對網民留言『合理訴求解決到位』的思路，全方位開展網上留言受理工作，切實解決群眾困難。

　　人力社保局則由局信訪處、辦公室和電話諮詢服務中心共同負責網民留言的受理和回復工作。電話諮詢服務中心專門指派一名業務精、責任心強的中層乾部負責，堅持每天8小時隨時注意觀察欄目動態，及時下載並分撥各類問題到相關處室進行分類處理。對網民提出的政策類留言由電話諮詢服務中心直接回復；對經辦疑難或重大問題交由局信訪處回復；涉及問題復雜、情況復雜的由信訪處交相關部門協助處理。

　　公交行業是關乎民生的行業，做好服務工作對方便市民出行、提高城市形象有著至關重要的作用，也體現政府執政為民的理念。交通港口局對網民的每一個意見和建議都非常重視，認真處理，嚴格按照時限回復，並將解決結果在欄目中公布，接受網民監督。在處理中，對具備條件能夠當時解決的立即解決；暫時有困難，通過努力可以解決的事，積極創造條件解決；對於無法解決的問題，特別是屬於相關政策性問題及其他職能部門管理的問題，在耐心向網民解釋的同時，及時將網民意見和建議轉至相關部門。

　　在聽取各委局有關負責同志關於《政民零距離》欄目的匯報後，市政府副秘書長朱軍在講話中要求：一要高度重視，多渠道了解民意、匯聚民智、傾聽民聲，進一步推動政府以人為本、執政為民的理念；二要完善機制，為全市進一步深入開展工作做到表率；三要加強協調，同時應該誠心接受網民的建議和批評；四要督辦解決，讓網民感到政府對這項工作的高度重視；五要注重溝通，真正做到網民留言『事事有回音，件件有著落』。