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《政民零距離》欄目召開市政府部門工作座談會
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來源: 北方網  作者:  2010-03-30 12:59:01  編輯:吳宏
·政民零距離欄目是政府和網民心靈溝通的金橋 ·《政民零距離》反映問題回復評價需改進
·市內六區完善工作機制 滿腔熱情為群眾排懮解難 ·《政民零距離》召開六區座談會:凝心聚力促發展

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天津市政府副秘書長朱軍出席會議並講話

  3月24日,由北方網和天津政務網聯合創辦的《政民零距離》欄目召開天津市政府部門工作座談會。市政府副秘書長朱軍出席會議並講話,天津政務網編輯部主任時世祥,北方網總經理、總編輯韓穎新參加會議。會上,市建設交通委、市人力社保局、市交通港口局、市公安局、市國土房管局、市市容園林委、市規劃局、市教委的有關負責同志分別介紹了《政民零距離》欄目工作運行機制及經驗,並就如何更好地發揮欄目作用,更好地為百姓服務展開研討。

  參會的各委局負責同志表示,經過5個多月的實際運轉,通過《政民零距離》欄目,政府職能部門能夠切實地提高服務意識,樹立新的形象,取得實實在在的效果,也深感這個欄目為政府與百姓間架起了信任與溝通的橋梁,是一個很好的平臺。

  截止到3月22日,《政民零距離》欄目共收到網民有效留言9259件。網民在欄目中提交的留言涉及城市建設、社會保障、交通運輸、治安、房屋拆改、市容環境、教育等多個領域的熱點話題,因此,『聽民意、匯民智、解民情』在政府職能部門的日常工作中體現得更為明顯。座談會上,各委局的負責同志都表示,為民辦好事、辦實事是工作的宗旨和准則,因此一定要做到『事事有回復,件件有落實』,給網民一個滿意的辦復結果。雖然不少網民反映的問題涉及多個部門的協調問題,解決起來會遇到一些困難。但是,與百姓的幸福生活相比,就是有再多的困難也義不容辭。

  會上,各單位都介紹了確保欄目順暢運行的工作機制。公安局、市容園林委實行了問責制,對於推諉、敷衍、拖延辦理或者未在規定期限內辦結等行為,按照相關規定進行處罰;國土房管局每周對網民留言進行問題類型分類、留言數據匯總及典型事例摘要,定期在局裡公布辦理結果,把與網民溝通的過程作為密切聯系群眾,促進管理工作上水平的過程。

  為了配合《政民零距離》工作,規劃局建立了辦公室協勤制,各部門都有專人負責,並將工作成績納入乾部考核體系。對於網民留言問題的正式答復件都有主要領導簽字批復。教委在工作中建立健全組織體系,明確部門負責辦理,明確專人負責受理網民留言。此外,還制定了規范的工作流程,並設計了專用《網民留言承辦單》。

  建設交通委建立了『主要領導抓全面、分管領導抓一線、責任部門抓落實、牽頭部門抓督辦』的工作機制,各級領導都切實做到網上的受理件『親自批復、親自協調解決、親自督促檢查』,通過明確責任,各負其責,確保信息暢通,上下貫通,用心解決問題。把辦理情況納入乾部考核體系,以人為本,服務、保障民生。抓好答復與網民的意願相協調,避免矛盾糾紛;結合政府信息公開工作,對網上留言集中反映的同一性質的問題將適時予以公開;兼職當好政策法規宣傳員、網上信息收集員、問題解決協調員;堅持對網民留言『合理訴求解決到位』的思路,全方位開展網上留言受理工作,切實解決群眾困難。

  人力社保局則由局信訪處、辦公室和電話諮詢服務中心共同負責網民留言的受理和回復工作。電話諮詢服務中心專門指派一名業務精、責任心強的中層乾部負責,堅持每天8小時隨時注意觀察欄目動態,及時下載並分撥各類問題到相關處室進行分類處理。對網民提出的政策類留言由電話諮詢服務中心直接回復;對經辦疑難或重大問題交由局信訪處回復;涉及問題復雜、情況復雜的由信訪處交相關部門協助處理。

  公交行業是關乎民生的行業,做好服務工作對方便市民出行、提高城市形象有著至關重要的作用,也體現政府執政為民的理念。交通港口局對網民的每一個意見和建議都非常重視,認真處理,嚴格按照時限回復,並將解決結果在欄目中公布,接受網民監督。在處理中,對具備條件能夠當時解決的立即解決;暫時有困難,通過努力可以解決的事,積極創造條件解決;對於無法解決的問題,特別是屬於相關政策性問題及其他職能部門管理的問題,在耐心向網民解釋的同時,及時將網民意見和建議轉至相關部門。

  在聽取各委局有關負責同志關於《政民零距離》欄目的匯報後,市政府副秘書長朱軍在講話中要求:一要高度重視,多渠道了解民意、匯聚民智、傾聽民聲,進一步推動政府以人為本、執政為民的理念;二要完善機制,為全市進一步深入開展工作做到表率;三要加強協調,同時應該誠心接受網民的建議和批評;四要督辦解決,讓網民感到政府對這項工作的高度重視;五要注重溝通,真正做到網民留言『事事有回音,件件有著落』。

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