『《政民零距離》欄目看似一個小窗口，卻關聯著大和諧，體現了政府的執政理念與工作效率。讓人民群眾話有處講、難有處說、苦有處訴，滿腔熱情地為群眾排懮解難。』3月10日召開的市內六區《政民零距離》欄目工作座談會上，市內六區區政府相關負責同志表達了共同的心聲。

　　《政民零距離》工作開展以來，各區政府均成立了由常務副區長或者政府辦公室主任掛帥的工作小組，並形成包括接收、整理、呈批、交辦、督辦、反饋、歸檔等一整套比較完善的工作流程。對網民留言提出的問題努力做到『事事有回音、件件有落實』。

　　河西區為了配合政民零距離工作，在全區建立了政民零距離三級工作網絡：第一級由區政府、一把區長負總責，政府辦主任直接抓工作，政府督查室為責任部門；第二級為13個街道辦事處、重點委辦局，各單位行政一把手為第一責任人，辦公室主任具體負責，指派一名工作人員作為聯絡員；第三級街道下屬社區居委會，重點委辦局基層單位科、站、所、隊。三級網絡明確責任，各負其責，確保信息暢通、上下貫通，用心解決各類問題。同時，選配高素質的乾部專門從事此項工作，並對三級網絡中第二級的13個街道辦事處、28個重點委辦局的辦公室主任進行了專題培訓，近期還將對第二級網絡工作人員進行培訓。明年上半年將對第三級網絡人員分期進行培訓。

　　河北區在工作中，要求職能部門辦理網民留言問題的處理結果於5日內以書面形式報區政府，並發布於北方網《政民零距離》欄目中。對於網民提出涉及多個部門的問題或一時難以解決的問題，在向網民做好解釋工作的基礎上，盡力協調解決。努力做到事事有回音，件件有結果，讓群眾滿意。

　　和平區由區政府辦公室牽頭，副區長分管，政府辦副主任主抓工作；具體督辦、落實、回復等相關工作由網絡辦負責完成；區屬各網絡單位(部門)根據各自工作職責與受理范圍，按照『誰主管、誰負責、誰辦理』的原則，負責具體承辦，書面答復以及反饋工作。每月10日前，各部門都要將月統計呈報主管副區長、政府辦主管副主任審查。

　　南開區相關工作人員平日十分注重與網民的溝通。回復網民提出的問題以後，工作人員還要進行回訪，了解網民對問題處理的結果滿意與否，如果不滿意，也要查清原因，以此來督促工作執行的情況。

　　紅橋區由常務副區長掛帥、政府辦副主任直接管理、兩名工作人員負責具體工作。在此基礎上，組建了由各職能部門和基層單位主要領導負責，分管領導牽頭，辦公室主任和工作人員落實的、覆蓋全區的網民留言承辦網絡，確保網民留言辦理工作有專人負責，專人落實，專人回復。

　　河東區由區政府辦公室統一受理登記，並按照職能分工，分解落實到相關部門進行處理。各承辦部門接報後立即聯系、走訪網民了解情況，在3日內將辦復情況報送區政府，由區政府回復網民並做好回訪工作。對於能解決的問題及時給予解決；對於一時難以解決的問題，及時給予答復；對於需要多個部門綜合協調解決的問題，主動聯系落實。

　　與會的各區政府有關負責同志紛紛就做好《政民零距離》欄目工作交流經驗、暢談體會，把各自區內的好做法、好措施拿出來與大家分享，目的只有一個：如何更好、更快地匯群眾之智、解百姓之懮，為推進各區科學發展，共建和諧天津助力。

　　大家紛紛表示，《政民零距離》欄目自2009年10月推出以來，在各級政府部門與民眾之間形成了良好的互動和默契。隨著欄目的推進和內容的充實，百姓把這個欄目當作『知心人』，有了困難和煩惱，願意上來說說。雖然目前反映問題的內容還佔多數，但是，已經有不少市民開始放眼更廣泛的領域，開始關心發展大局，提出一些建設性的意見和建議，為天津城市整體發展獻計獻策了。更為可喜的是，欄目中已經有很多網民對政府的工作表示贊賞，這也將成為推動欄目不斷發展的動力。