在3月24日召開的天津市政府部門《政民零距離》工作座談會上，市建設交通委、人力社保局、交通港口局、公安局、國土房管局、市容園林委、規劃局、教委等委局的有關負責同志暢所欲言，分別介紹了各自工作中好的做法。通過交流，大家認為《政民零距離》欄目是檢驗政府工作的一面鏡子，真正為民辦事，纔能贏得百姓的好口碑。

　　《政民零距離》欄目自開通以來，共收到網民感謝信60篇，其中公安局12封，人力社保局、國土房管局各3封，建設交通委、交通港口局各1封。綜合網民的反饋情況，既有對政府部門『不推諉、不扯皮，高度重視、認真負責的工作態度』的肯定，也有對專欄『拉近政府機關與人民群眾距離』、『政府親民新舉措』的贊譽。點滴之處，透露出廣大網民對專欄的肯定及大力支持。

　　據了解，為順利開展《政民零距離》工作，國土房管局局機關各直屬單位領導召開專門會議部署，把過去一直在做的書記信箱、局長信箱的工作機制引過來，並定期將答復好的內容通報展示，這樣的工作方式取得了效果，也提高了乾部的工作積極性，發揮了主觀能動性。

　　市容園林委、規劃局和教委的負責同志說，《政民零距離》欄目實行了政府工作部門與網民『零距離溝通』，標志著本市在建設服務型政府，搭建『政民互動』平臺方面又邁出新的一步。他們在處理網民留言的過程中，也更加體會到以人為本，為民辦事的責任和使命。交通港口局在工作中，非常重視網民留言中的合理化建議，目前已有很多被納入《天津市公共交通專項規劃》與《公交行業2010工作安排》之中，獲得了網民的好評。

　　建設交通委在工作中下了不少功夫，還提出了不少創新的工作思路。相關負責同志介紹，有些網民的留言內容不夠明確，為了充分了解網民意願，他們會主動與網民聯系，了解網民真正的訴求，然後與責任部門取得聯系，為網民排懮解難。對網民留言他們采取3種形式：即時答復，在7個自然日內，通過了解情況，審查問題，最後按時答復解決問題；二次答復，對不能即時答復的受理件，先初次主動答復反饋，向網民承諾辦結期限，後再次按期限准時答復，對收到的不屬於該委的網民留言耐心引導，為網民指出應找的部門及辦理途徑；約談答復，分個別約談和聯合約談，針對一些敏感或重大事件問題，主動和網民約談，解決問題。針對一個部門難以解決的重大事件，采取召開聯審會議或專題辦公會的辦法專題研究，委裡主要領導親自接待辦理，尋求答復的最佳點，為網民妥善解決實際困難。也正是這種踏實工作、創新思路的行為，使得他們獲得越來越多網民的贊譽，工作起來勁頭也更足了。

　　人力社保局派出不少年輕乾部負責《政民零距離》工作，不僅鍛煉了隊伍，也提高了工作效率。座談會上，該局負責同志說：『有些年輕乾部工作不夠認真，回復網民留言不到位，局領導了解情況後，就對年輕乾部進行通報批評。後來，再也沒有出現過工作不認真的情況了。』同時，該局每個月處理的件都整理成專報，給主要領導審看，以此督促各處室，檢驗他們的工作態度和效率。

　　《政民零距離》欄目的宗旨就是『聽民意、匯民智、解民情』。每次座談會，各單位都會介紹好的經驗，這樣，好的做法會越積累越多，收到的效果也會越來越好，同時，網民的滿意度也會越來越高。『北方網和天津政務網為市民搭建了一個有效溝通、順暢交流的平臺，我們應該踏踏實實地做好解答、辦復工作，群眾的事再小也要當作大事來辦。』這是座談會上的聲音，也是全市各級政府和職能部門的心聲。

　　百姓的口碑纔是分量最重的榮譽，這一點，已經成為大家的共識。