——在奮戰百日迎國慶，樹立行業新形象活動中點滴體會

　　爲積極貫徹落實市交通運輸和港口管理局關於“奮戰百日迎國慶，樹立行業新形象”活動精神，自己身爲公司支部委員，積極響應，認真貫徹，起好表率，責無旁貸。其間，我以“儀表端莊、工裝規範、語言文明、交流得體”十六字自律爲前提，堅持從我做起，從每件小事做起，堅持以最優質的服務，讓每一次的服務對象都滿意在我的車廂，滿意在我們這個行業，滿意在我們這方窗口，認真做了以下幾件事：

　　一是堅持特色服務，展現天津的士風采。

　　我們這個行業屬於公共事業，是有償服務的，區別於公益事業，需要成本。工作的根本目的就在於以最小的投入，實現價值的最大化。從而獲得最多的剩餘價值。也就是加最少的油，跑最遠的道，這當中包括：不野蠻操作，注重保養，保證車質；遵章守紀，中規中矩，減少罰款；用腦子工作，把“活兒”幹活了。最大限度減少空駛；誠心待人，結交更多的朋友，爭取長期客源等等。我的做法是，邊工作，邊思考，邊總結。俗話說：“傻子連年看街坊。”倒不如說：虛心是最好的老師，向周圍的師傅們學習，學以致用，受益匪淺。所有的這些收穫無外乎是些“小打小鬧”，沒有特殊之處，但很難堅持。不過我堅持下來了。這些做法便成了我的“特色服務”。

　　首先是我有一張自制的“特殊名片”。

　　推開一扇窗口，說它“特殊”，區別於別人的名片的不同之處在於：沒有講究的用紙，沒有講究的字體，沒有拴上個繩，噴上香水，沒有講究的名片盒，我的名片則大不同，廢物利用、別人裁紙剩下的紙邊，一支筆，一把剪刀，OK!畫面內容言簡意賅。竭誠提供星級服務，姓名、車號、電話，缺一不可。背面的內容變化較大，或提醒，或祝福，或忠告，或宣傳，將這區區小紙邊作爲一份宣傳安全交通，和諧社會的宣傳陣地。諸如“寧停三分，不搶一秒”，“珍愛生命，注意安全”，“安全是生命之本”等百餘條的溫馨提示，用硬筆書寫魏碑體，還算受歡迎吧，這件小事我從2001年寫起至今沒有間斷過，至少有幾千張吧，若干個版本，這就取決於紙邊的不同。尤其是今年開展的嚴厲治理酒後駕駛機動車行動以來，我名片的內容便側重宣傳“喝酒不開車，開車不喝酒”；“文明駕駛，享受安全”等二十餘條几百張杜絕酒駕的特殊名片。這當中也有令我感動的故事。2005年的時候，我的一張名片送給了我的一位醫生乘客，以後的幾年中，沒有再乘過我的車，直到今年夏天一個偶然的機會，那位醫生才第二次坐上我的車，用他的話說：“您祥和的問候，適度的交流，歸整人民幣的方式，我一眼就認出了您，儘管您不知換了幾輛車。”說着他拿出了我五年前送給他的那張名片(已經用塑封封好)。“這張名片是我清理了若干次名片後珍藏的唯一一張。”當時，我被感動得差點沒闖了紅燈！我趕緊又送了一張新版的。他依舊小心翼翼地將它放進了錢包的名片夾中。“我欣賞您的書法，佩服您的不拘一格，我更尊重您的勞動。”

　　其次是營造一方文化車廂，提供溫馨的文化需求。

　　在我的車上爲乘客準備了起碼四份報紙：《今晚報》、《天津客運報》、《假日100天》或者《每日新報》再加上市委宣傳部連續三年贈閱的《天津日報》，給乘客耳目一新的感覺。八月一日，今晚傳媒集團又爲我們每車贈閱的《渤海早報》更是錦上添花，爲我們出租汽車司機打造文化車廂，提高整體素質，宣傳天津大好形勢，提供了超前的“硬件”。

　　爲方便乘客，在我的車廂裏還準備了“全國地圖”、“天津旅遊觀光圖”，全國地域所處方位及距津路程參考圖譜，再加上市文明辦、客管辦頒發的“的士手冊”更豐富了車廂內容，拓寬了與乘客交流的話題，爲乘客預留了“再回首”的空間。

　　父子二人坐我的車，當爹的給兒子背一首古詩：“橫看成嶺側成峯，遠近高低各不同”後邊那兩句卻越背越糊塗，好像是把三首詩摻和到一塊兒了，我開着車實在聽不下去心想這個當爹的，穿着還不算不講究，可這“遠記憶”太差了！我隨口答出了後兩句“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”又給他糾正了作者姓名蘇軾，朝代是宋朝，那個爹先是一愣，進而好像感到我讓他在兒子面前丟了面子似的，“找補”了一句：“你說的對嗎？”孩子就是孩子：“我想起來了，大大說得對！”聽到這位小乘客的表揚，我心裏很高興，衝着他爹：“回去看看兒子的課本吧，您可能是記不清了。”“大哥您還真行，下回還坐您車。”孩子他爹不好意思地說。

　　一位坐過我車的大姐走過她跟前的幾輛車，坐到我的車上。我笑着問爲什麼捨近求遠，爲什麼舍“花冠”而坐“威志”？她笑着回答：“您的服務讓我選擇了您，您的品位讓我坐您的車。”

　　要說這麼多年，看慣了報紙，不看心裏像有點事沒做似的。既豐富了自己的的士生活，又迎合的乘客的品位，一舉多得，何樂不爲。就這樣她成了我的常客。

　　三是堅持服務質量上一個臺階。

　　在日常運營中，服務對象層次不一，五花八門，要是按老套路“來的都是客，全憑嘴一張，相逢開口笑，過後不思量”，阿慶嫂“古典版”的接人待物方法，遠遠滿足不了“現實版”的需求內容，似乎“現實版”比“古典版”的要寬泛得多。諸如婚喪嫁娶，人情世故，寵物餵養，植物培育，宗教信仰，地理人文，通俗歌謠，高雅藝術，包羅萬象，無所不及。要想交流得順暢，知識是前提，要不斷學習，隨時充電，否則“糗事”光伴隨着你，心情肯定不佳。我最膩歪那種無才無德、譁衆取寵的“白話蛋”，每說一分的話，必須有十分的知識作基礎，有時現躉現賣，還真的爲乘客抄過營養食譜，民間小藥方之類，口頭表揚那是自然。

　　我的做法是普通話待客是先決條件，要說得精準、地道，給乘客的第一印象一定要好，親和力很重要，在此基礎上，對待喜歡天津方言的乘客要說得地道，個別俚語一定要解釋清楚防止誤會。

　　多年來，我把天津話練得算是“取得了一些成績”可以將市內六區的“天津母語”區分開，聽得出塘、漢、大、四郊五縣的不同。再結合風趣幽默的談吐，不笑一道纔怪呢，即便是有些小的不快，也可以化解。閒暇之餘，回想這一段段經歷，仍舊是忍俊不禁，回味無窮。

　　四是堅持熱愛生活，記錄生活，實實在在做人。

　　年輕時學過木工，深知“拉鋸就掉末”的道理，不就是基礎差，水平低，腦子笨嗎？勤能補拙，只要虛心學習他人所長，不斷修正自己的不足，揚長避短，只要勤奮、堅持，捨得下功夫，笨鳥先飛，肯定會有結果。於是，我時時處處留心，凡是看到值得寫的，就絕不放過肯定要記下來，包羅萬象，多多益善。人家水平高，筆頭準，一稿齊活，咱多整他幾稿，着實潤色，別急着交卷，十幾年的上百萬字，權當一半廢品，另一半則是收益。不用鞭子抽，每天沒有一點前睡過覺，緊急情況另當別論，通宵也是經常。

　　在勤奮的基礎上，我刻意培養自己的寫作風格，培養自己的寫作熱忱，提高寫作水平。自己是個黨員，最需要的是激情、覺悟和責任感。看到好的優良的品質，着力去歌頌，去弘揚，去推崇，並去實踐，看到可惡的可憎的可鄙的惡俗，勇敢地去批評，去辯論，去鬥爭。

　　在公司黨支部裏，自己是宣傳委員，下的辛苦相對就要多些。在支部重組工作中，按時完成了支部交給的一系列文字工作，得到支部的認可。除此之外日常的消息、側記、特寫及公司、支部的經驗材料文字也都是在業餘的情況下完成的。儘管影響了一些正常的運營，我毫無怨言。因爲我是黨員，我一定要有這個覺悟。至於我寫的一些文學作品，也先後有幾十篇在不同的報紙刊物上發表。

　　特別是近期，又結合當前嚴禁酒駕的行動，又寫了散文《關於酒的規勸》、《節油順口溜》、《那一份感動》、《讀報二三事》、《享受恬靜》、《的哥家屬五十忌語》等文學作品十餘篇。

　　除了幹好本職工作之外，局黨委、行業黨委組織的一系列公益活動自己也積極參加，也取得過一些成績，得到過一些褒獎。但那隻說明過去，不代表將來，今後的工作仍很多，我還要繼續努力，踏踏實實從我做起，用我們最完美的本職工作，真正樹立起“天津的士”的優質形象。

　　謝謝大家！

天通出租汽車公司 俞少一

二〇〇九年十一月五日